2013旅馆前台登记人员操作指南.docVIP

操作指南 1.2.3..6..8.10.12.13.17错 卷二。 2.6.7.8.911.14.16.18.20错 卷三 10. 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。 11. 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（ ） 12. 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。 13. 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。 14. 待处理中的信息内容在未进行处理前（ ）也（ ）丢弃。 15. 在（ ）或（ ）时，“立刻上传”功能不起作用。 判断题： 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（ 错 ）。 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（ 错 ）。 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。（ 错 ） 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（ 对 ） 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（错 ） 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。（ 错 ） 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。（ 对 ） 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。（ 错 ） 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（ 错 ） 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（ 对 ） 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。（ 对 ） 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（错 ） 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。（ 对） 安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（ 对 ） 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。（ 对 ） 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。（ 错 ） 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。（错 ） 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。 （ 错 ） 旅客入住信息不能进行修改。（ 错） 旅客入住后系统提供了换房功能。（对 ） 试卷四 单选： 前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。 2. 持无效证件的人员入住，旅店应陪同旅客到属地（）开具身份证明。 3. 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。 4. 社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。 5. 前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。 6. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。 7. 利用地下空间从事旅店经营的，房间内人均使用面积不得低于（）平方米。 8. 利用地下空间从事旅店经营的，房间内不得安放（）。 9. 社会信息采集系统所用到的计算机必须（ ）。 10. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（ ）登记授权。 11. 旅店登记人员需要有一定的专业技能，因此要求旅店的登记人员都要经过（ ）。 12. 安装社会信息采集系统后，必须完成（ ）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。 13. 社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（ ）。 14. 登记入住旅客信息时“拟退房时间”（ ）比“入住时间”早。 15. 登记入住旅客信息时不必登记的信息是（ ）。 多选题： 点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（ ）。 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。 在进行员工登记时，应区分（）（）两种类型人员分别使用不同功能模块进行操作。 社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（ ）是违规行为。 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（ ）和（ ）的相应责任。 房间信息录入后（ ）。 员工信息录入后（ ）。 入住旅客信息登记分为（ ）和（ ）。 旅客信息必须登记的有（