2013江苏省导游考试导游知识点总汇.docVIP

江苏省导游考试导游知识点总汇(1) 1、在导游活动中擅自增加或减少旅游项目的应扣几分？?? 答：8分 2、在导游活动中以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的应扣几分？ 答：6分 3、在导游活动中私自转借导游证供他人使用的要扣几分？ 答：6分 4、在导游讲解时吸烟、吃东西的应扣几分？ 答：2分 5、在导游活动中未按规定时间到岗的要扣几分？ 答：2分 6、在导游活动中因自身原因造成漏接或误接旅游团的应扣几分？ 答：6分 7、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何处理？ 答：暂缓通过年检 8、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣8分的应如何处理全行业通报 9、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣6分的应如何处理警告批评 10、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？? 答：2倍 11、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的多少？ 答：1/3 12、旅游行政管理部门对导游人员实行那两个考核制度？? 答：导游员资格考试和导游员等级考试 13、《导游资格证》和导游证由什么部门统一印制？? 国务院旅游行政管理? 14、现代旅游业的三大支柱是什么？??答：旅行社、旅游交通、旅游饭店。 15、民航规定出售儿童半价票的年龄为多大？ 答：满2周岁未满12周岁 16、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？ 答：可以参加，但要适度 17、国际旅行社经营入境业务须向旅游行政主管部门交纳人民币多少万元？ 答：60万元。 18、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？ 答：1、让患者平躺在地上，头略高。? 2、让亲属或其他游客寻找备用药物。? 3、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。 19、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是空接 20、旅行社聘用的导游没有旅游行政管理部门颁发的导游证应如何处罚？? 答：限期整改，没收违法所得、停业整顿15-30天，并处5000元--2万元，直至吊销《许可证》? 21、导游员年审等级为哪三种等级？? 答：通过年审、暂缓通过年审、不予年审。 22、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的 答：1、安全出口2、安全楼梯3、转移线路? 23、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应如何处理？ 答：通过领导做这部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。24、在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了导游讲解类比法中的什么手法？ 答：同类相异类比。 25、根据《导游人员管理条例》的规定，获得导游资格证几年未从业的，资格证自动失效？ 答：3年 26、自由活动中，旅游者走失，导游员首先应该怎么做？ 答：立即报告旅行社。 27、团体包价旅游的服务项目中，经济舱包括每人多少公斤的行李服务？ 答：20公斤。 28、在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？ 答：不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。 29、导游的服务程序与内容包括哪些方面？ 答：服务准备，核对商定日程；迎接服务，参观游览服务；入店服务；旅途服务；后续工作。 30、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以多少数额的罚款？ 答：500元以下。 31、我国的风景名胜区分为几个等级，名称是什么？ 答：分为三个等级：市县级风景名胜区，省级风景名胜区和国家重点风景名胜区。 32、旅游故障处理的基本原则有哪些？ 答：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。 33、我国旅游业近期的奋斗目标是什么？ 答：到2020年由亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国，将旅游业发展成为国民经济的支柱产业。 34、导游员带团时，必须由旅行社委派，委派的标志是什么？ 答：旅行社签发的接待计划书。 35、在导游服务中应如何预防证件，钱物，行李的丢失？ 答：切实做好每次行李的清点交接工作；多做提醒工作；游客下车后提醒司机清车，关窗，锁门。 36、游客生病时，导游应该如何处理？ 答：关心游客病情；劝其就医。 37、两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理？答：如果条件允许，导游在说明因此增加的房费由游客自理后，可以与酒店协商为他们安排房间单住。 38、某导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊