案例6a：Cico是网络时代创新商业模式的实践者和成功典范.docVIP

案例6a：Cisco是网络时代创新商业模式的实践者和成功典范 　　通过一个名叫Cisco在线连接的电子商务站点，Cisco在网上销售复杂的网络设备，目前每天的销售收入达到惊人的2800万美元，全年在线销售额将超过50亿美元。事实上，这个网络已经把Cisco内部各部门与供货商、合作制造商、装配商以及贸易渠道伙伴连为一个整体，访问这个网站的还包括现有客户和潜在客户。　　现在，Cisco每天在网上处理其80%的销售业务，其中将近50%的在线订单由客户通过网络直接送给合同制造商，合同制造商则通过公司内部网直接监控来自客户的订单，并在一两天内将装配好的硬件发往客户。因此，Cisco公司无须建立新的制造厂就能扩大生产能力，并将产品周期缩短至1周至3周，将新产品上市的时间缩短了三分之二，仅需6个月左右。Cisco在线连接还用于为客户提供技术支持和服务。目前，Cisco有80%的技术支持是通过互联网来完成的，这种交互方式及时快捷，使客户的满意度提高了25%。　　同时，通过网络提供技术支持，使Cisco公司比竞争对手节省了更多的开支。由于在技术方面可以减少使用上千名工程师，这些人力资源可以投入研发新产品，从而获得极大的竞争优势。公司网络还促进了内部资源共享，改善了处理日常事务的流程和效率。网站可供员工访问的信息超过170万页，内部员工每天使用量超过数千人。Cisco总裁兼执行官钱伯斯坚信互联网将改变我们的工作、学习和生活方式。 案例6b：创维电子商务站点的建设　　创维电子集团（）是一家总部设在香港，拥有雄厚的高科技实力、庞大的生产设施，从事彩色电视机、激光视盘机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售的大型现代化跨国企业，在全球85个国家和地区建立了稳定、可靠、可多层次的销售网络。创维集团以深圳、东莞为生产、销售的两大基地，40%以上产品远销欧洲、美洲及东南亚等国家和地区、产品出口连续六年居全国同行业首位。作为连续五年名列中国电子工业部电子百强之列的中国彩电业前四强的创维集团， 　　在1999年6月23日，率先与润迅互联网服务有限公司合作建立国内第一家网上电视机直销服务网站，新闻发布会在北京钓鱼台大酒店隆重举行。数字化信息时代的到来，特别是互联网技术的广泛应用，对人们的工作生活产生了深远的影响。网上购物这一崭新的商业运作模式已逐渐为全球所熟悉和接受，人们的购物行为不再受时间和空间的限制，作为用户，得到的是越来越多的便利，作为商家，意味着掌握了越来越多的市场竞争的主动权。创维网上直销站的建立具有战略意义，这是创维和润迅公司的共识。下图3-1是创维网上直销站的主页。 ? 图8-3创维网上直销站主页 ? 　　润迅公司本着高品质，长远规划，经济实用的原则，综合各方优势，经过周密的策划完成了本系统的建设。网站不仅仅是概念，更重要的是实用，润迅互联网公司总经理宋裔智说，我们为创维建立的是企业的窗口，在这里可以了解到有关企业尽可能多的信息，包括公司简介、产品、促销、售后服务、行业动态等。客户在网上通过简单的操作，就可以选购到满意的产品。润迅利用自身的传呼网络优势，能及时将订单情况通过传呼机通知工作人员，购销流程更为快捷。国外客户还可以通过主页上的链接访问英文站点和填写英文订单，满足全球订购的需要。为实现网上购物和在线支付等一系列电子商务功能，创维与招商银行进行合作，利用招商银行的一网通开通了深圳本地的网上购物服务。　　作为国际化的创维集团，为能服务国际市场，创维网站申请了两个域名，建设有中文网站和英文网站，其中是中文网站名为：，另一个是在香港注册的提供英文信息的网站：.hk。作为综合性的技术性强的网络营销网站，创维在建设之初就与Internet领域的专业性公司润迅合作，突破企业建设网络营销网站的技术障碍和减少建设网站的风险。为建设真正的具有网上销售功能的网站，创维还与招商银行合作，利用招商银行的网上支付工具方便顾客进行网上支付；同时，利用公司的服务销售网络为首先在深圳开通送货上门服务，等时机成熟推向全国市场。因此，建设一个具有网络营销功能的网站必须进行系统规划，寻求有力的合作伙伴，采用系统化方法进行设计、开发和建设。 讨论题1．Cisco如何实现电子商务系统的？2．试分析创维网上直销电子商务站点的主要功能有哪些？3．要实现创维的网上直销目标，需要哪些部分的电子商务系统完善？如何完善？ listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6