2015售后服务措施 .docVIP

售 后 服 务 措 施 一、售后服务体系 我公司配备专门的售后服务部，包括安装、调试、后期维护、维修，在标准的ISO-9001服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。 （1）售后服务人员定期拜访用户，帮助用户解决可能遇到的问题，同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反馈. （2）在用户设备需要维修或保养时，收到用户的通知，承诺在12小时内做出反应，24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行，如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。 （3）公司建有用户资料管理系统，保存所有用户有关的文件及备忘录，对安装、调试、最后验收、人员培训等建立详细的记录，用户任何时候需要资料时，可迅速而准确地提供支持。 （4）对设备的易损件拥有库存备件，保证用户的备件及时供应。 （5）提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训，保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。 （6）我公司对设备提供十八个月的质保期。在质保期内，对所有有缺陷的零部件（不包括错误操作及其它不可抗外力所造成的损坏件）根据合同条款及要求进行维修和更换。 （7）我公司对设备终身保修，并根据合同要求对设备进行维护保养，对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。 二、维护保养八项承诺 （1）当发现监控设备出现故障后，专业技术人员在12小时以内赶至现场修理。在一般情况下，我们保证在技术人员到达现场后24小时内恢复运行。