停车场车辆控制与服务课稿.ppt

停车场岗位车辆的控制与服务——安全、安全服务 安全管理部 二○○九年 车主不交停车费，人员礼仪不当添新乱！ 事发某日凌晨2：00左右，某业主与其朋友开车外出。当行驶到出入口时当班安全员向车主收取停车费，当场受到该车主的拒绝，且态度蛮横无理。当班安全员再三解释收费理由，该车主始终置之不理并强行开出同时出言不逊。其行为令当值安全员气愤，在车强行驶出两米外时就随意骂了一句。车主听到后，将车辆堵塞在出入口岗，并下车抓住安全员衣领不放，并要出手打人。幸好巡逻岗及时赶到现场，将双方拉开，避免事态的发展，业主为解怒火站在我大厦门口进行破口大骂，其行为影响大厦内住户的正常休息。经多次与业主协商始终不肯将其车开离出入口岗，并独自回家睡觉。 2008年，公司安全管理部夜查中，变换车牌后成功开出小区20次，也就是说有20辆车失控。 安全——车辆入场的管理要点 1、入场车检 2、车辆分类 来访车辆入场时： 停车场内无空余车位时：“先生（小姐）您好！很抱歉，现我们小区车位已满，请您将车停到XX”； 停车场内有空余车位时： “先生（小姐）您好！请问贵姓、到哪房？我帮您联系一下，请稍等”；“XX中心，现有XX姓先生（小姐）一行XX人到XX房来访，请联系”； 确认属实，协助取临停卡或开票放行，并通知车场巡逻岗跟进、引导 。 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？ 去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。（发现这么大一件事，还是打扰一下为好。当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦）。 早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。 名贵花草成选点参考（盗贼自曝盗窃招数） ?? 梁某昌描述了他一天的生活——早上６、７点钟，他和同伙一起开车出门寻找目标，看到住户家中空调较多、阳台上摆放着名贵的花草的，他们会把这种家境不错的住户作为备选目标。当发现开车能够混进小区，骗过保安得以进入楼房时，他们便开始了真正意义上的“分工合作”。 首先，找到“目标”住户的房门，如果对方是安装简易的防盗门或容易打开的门锁时，表明是他们“理想”的下手目标。这时，由一名女性敲门，如果确定住户不在家时，便由“专职开锁王”负责开锁。开锁一完成，负责入室盗窃的人就随后登场，在几分钟内，寻找现金或其他财物，然后坐上早就等在楼下的车辆扬长而去。等盗窃得手后，他们会选择一个地方分赃和销赃。而分赃和销赃的地点，多是要有约定的一些固定地点。等分完赃后，等待第二天“开工”。 ↓注意入场车辆车况； ↓确保岗位现场有足量的停车凭证或临停卡； ↓了解车牌号码排列基础知识； ↓岗位设备设施是否正常（设备的散热、遮阳）； ↓临停车车内人员情况掌握，与巡逻岗的 互动； 设备故障处理要点 信息传递 秩序维护 车辆控制 温馨提示 安全——出入口控制的关键——岗位互动 安全——万科内部通行证样板及其操作要点 安全——车辆出场的管理要点 1、“核查制度”落实； 2、您好！您在此停放了XX小时（分钟），请缴费XX元，谢谢！ 收您XX钱，请稍等！ （找您XX钱），这是停车发票！再见！ 请慢走！ 3、出场货车、出租车检查。 注意事项 ※ 正视驾驶员，留意驾驶员神态（尤其是临停车主）； ※ 备好车辆驶出高峰期使用的停车票据和钱款； ※ 箱式货车的检查，核对放行物资； ※ 车辆高峰期过后，清点岗位现金，与发票进行核对是否一致； ※ 时刻保持良好的精神状态，密切注意道闸运行； 车辆异常情况处理要点 哪些情况属车辆异常： ①驶出机动车辆无IC卡/《车辆停放服务卡》/《车辆临时停放服务凭证》； ②卡/证车牌号与驶出车辆车牌号不符或司机不符； ③无车牌等异常情况； 安全——车辆手续不全强行冲岗的处理要点 安全防护 信息传递 车辆资料收集 现场保护 安全——外来一般车辆不交费的应对要点 1、自我保护，上报、录像。 2、原因了解。 3、是否持有军车、O牌车、持有《深圳市机动车辆停车场管理检查证》、万科内部通行证 安全—