2016桌面运维服务设计指南.docVIP

桌面运维服务设计指南 修订记录 时间 主要修改内容 修订人 2014.3.25 初稿、完善 1管理服务类 1.1管理服务列表 根据管理服务内容，形成管理服务列表。 服务 服务次数 档案建立 1次 档案维护 随时 流程建设 1次 1.2档案建立 1）资料档案清单 根据附件的《档案清单模板》，和客户搜集资料，制定《XX项目档案清单》。 2）档案建立 由项目负责人分派给各运维工程师进行，进行档案搜集整理，搜集完毕由项目负责人统一归入电子档，可参考运维部CMDB目录结构根据用户特点进行修改。 交付物：《XX项目电子档案库》 3）档案维护 所有后续记录类更新工作由服务台来进行；变更及技术类文档由项目负责人来进行，并在《XX项目档案清单》作好相关记录。 1.3流程建设 1）事件管理流程建设 根据运维体系事件管理流程建设，对日常发现、参与的事件进行记录。 2）问题管理流程建设 根据运维体系问题管理流程建设，对发现的已知和潜在问题进行记录。 3）变更管理流程建设 根据运维体系变更管理流