- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
51特色购商品质量问题的争议处理(买家版)
规则-商品质量问题的争议处理(买家版)
卖家应该对自己出售的商品质量负责。如果由于商品存在质量问题产生争议的,您应当在付款后、确认收货前或在51特色购系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。超出规定时限提出退款申请的,51特色购不予受理。您应当在交易成功后的30提出售后申请。
?
一、商品质量问题的处理原则
1、如果卖家的商品确实存在质量问题的,51特色购支持退货退款,来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的,51特色购将会把钱款支付给卖家。
2、如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致您损失的,由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决,51特色购不予处理。?
3、如果您在超过投诉期限后向51特色购提出关于质量问题的投诉,原则上51特色购不再受理,请您一定要关注时间期限。
?
二、商品质量问题的举证
1、如果您收到的商品存在质量问题,并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的,51特色购有权根据您提供的商品图片直接认定。
2、如果您收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,51特色购会要求您的卖家提供相关证明文件。
?
三、商品质量问题的检测
当您提出商品存在质量问题要求51特色购介入后,您的卖家按照51特色购要求提供了有效的证明文件,如果您对该证明文件有疑义的,您可以根据51特色购的要求提供相应的检测凭证。同时51特色购会根据检测结果判定谁来支付检测费用。
注意:如果您没有在51特色购要求或使用51特色购推荐的质检服务的前提下自行进行检测的,检测费用由您承担。
?
四、商品质量问题相关的运费争议
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若51特色购判定商品存在质量问题,则来回运费都需要卖家承担。
?
五、温馨提示
商品出现质量问题的时候,如何能够保障自己的权益呢?
请您在购物时货比三家,选择售后服务相对较优的卖家进行购买,并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品,确认商品是否可以正常使用,比如工艺品有无瑕疵等情况是否存在等等,直到确认无误后再进行使用,以免卖家以 “影响了商品二次销售”而拒绝为您进行售后服务。若真的出现了质量问题,请您注意保留好相关凭证并积极与卖家联系协商解决。
?
六、常见问题
如果商品出现了质量问题,我该怎么办?
1、若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后要求51特色购介入处理,同时根据51特色购页面提示要求提供相应的凭证,等待51特色购审核处理哦。
2、若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的QQ聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内(如退款还未收到),请您及时要求51特色购介入处理,同时按照51特色购的页面提示要求提供相应的凭证,等待51特色购审核处理。
由于商品质量问题无法与卖家协商一致,已申请51特色购介入处理,这时候需要做什么吗?
若您收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的,请您及时主动的按照51特色购的要求提供相关凭证,以便51特色购处理哦。
举例:如果收到瓷器有裂痕,刮花,建议提供实物图片。
商品的质量问题肉眼看不出来,这时候已申请51特色购介入处理了,还需要我做什么吗?
如果您收到的商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的,51特色购会要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若卖家举证有效,交易会做打款处理。
我买了一件民族服饰,收到后就剪了吊牌,之后试了下发现衣服有长短袖的情况,并且也拍了照片给卖家,虽然卖家承认了质量问题,但是说我把吊牌剪了就不能退了,该怎么办?
针对质量问题,51特色购的处理原则是退货退款。因此即使是您使用后发现了质量问题,51特色购依旧是支持退货退款的。
温馨提醒:请您收货时仔细检查货物,即使是质量问题支持退货退款,也需要您尽量保证货物的完好,以免产生额外的纠纷。
?如果收到的商品存在质量问题,我可以自己处理商品吗?
如果商品确实存在质量问题,比如瓷器工艺品,瓷器有裂痕,51特色购支持退货退款处理。但51特色购不支持您私自销毁罚没货物,若您自行损毁货物导致无法退回的,交易做打款处理,风险需要您自行承担,请您注意。
?质量问题与表面一致问题的区别在哪里?
质量问题侧重收到商品后,发现商品存在品质性能等问题。表面一致则侧重签收时商品的表面问题,比如空盒子、少货、破损、变形等情况。
七、小故事(案例)
有一天,小宇在小雅那买了件衣服,清洗之后看到衣服上有个洞,小宇联系小雅说这是质量问题,要求退货退款。但小雅说“你衣服都洗了,再来说有洞,我也不知道是不是你自己弄的”。小宇很郁闷的说“我买衣服是为了穿的,不是为了给你退货的”。双方吵了很久,依旧无法解决,之后小宇要求51特色购介入处理。
您可能关注的文档
- 2016离散数学作业5答案.doc
- 2016版《一点一练》高考地理(全国通用)专题演练考点26荒漠化的防治(含最近两年高考一年模拟).doc
- 2016湖北省学法用法及考试平台普法考试答案第二章建设中国特色社会主义法治体系.doc
- 2016秋信息管理系统复习题汇总.docx
- 2016秋信息管理系统电大平时作业2习题及答案.docx
- 2016秋信息管理系统电大平时作业1习题及答案.docx
- 2016级1班分组模式及学习目标组规.doc
- 2016热点题.doc
- 2016超星影视鉴赏答案.docx
- 2016金融市场在线作业1-2(100分).docx
- 运动风格趋势:轻量化户外 2025 S S.pdf
- 数字乡村建设村村通广播应用方案.pdf
- 高盛-日本市场策略 Japan Strategy Flash 1Q325 earnings summary Double-digit (%) profit growth as results largely surprised upwards 0820 2024.pdf
- CEEM《全球智库半月谈》(总第286期).pdf
- 智慧物流概论微课课件第4章智慧物流信息平台.pdf
- 数字乡村公共安全综合平台项目解决方案.pdf
- 智慧物流概论微课课件第7章智慧物流包装.pdf
- 【案例】”啤酒之王“的智慧物流探索之路.pdf
- 数字连江城市数字基座(一期)和数字乡村示范点建设项目.pdf
- 智慧物流概论微课课件第1章智慧物流概述.pdf
文档评论(0)