用戶对数字参考服务质量的影响分析.docVIP

PAGE PAGE 1 用户对数字参考服务质量的影响分析 潘 卫 （上海交通大学 情报科学技术研究所 上海，200030） 摘要 参考服务是人与人在虚拟环境中进行交流而实现的服务，其质量是综合因素共同作用的结果，尤其人的因素对服务质量的影响非常关键。本文从用户端的角度，全面分析了其对数字参考服务各阶段可能产生的影响和影响因素，解释了为什么要重视用户对数字参考服务质量的作用，并提出了有效发挥用户对服务积极影响的策略。 关键词 数字参考服务，用户，服务质量 Impacts from Users on the Quality of Digital Reference Services Pan Wei (Shanghai Jiaotong Univ The Institute of Information Science Technology Shanghai,200030) Abstract Among the many factors impacting on the quality of digital reference services, the factor from users is very important. The paper analyzes the impacts from users on every stage of a digita