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电子商务师（二级）考试培训大纲 1．课程的性质、任务 本课程是获取国家“电子商务师（二级）”职业资格的必修课程，是电子商务从业人员在助理电子商务师基础上的拓展培训。通过本课程的学习，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营、电子商务评估等的理论知识和操作技能。培训完毕，使培训对象能胜任电子商务师的各项工作。 2．适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 3．总学时 本课程总学时不少于200标准学时。 4．教学目标与基本要求 4．1 教学目标 本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务师（二级）国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务工作的高级技能型人才。 4．2 基本要求 本课程的基本要求包括以下3个方面： 4.2.1 职业道德 4.2.1.1 职业道德基本知识 4.2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度 （2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责、具有团队精神 4.2.2 理论知识 4.2.2.1 计算机与网络基础知识 （1）计算机软件 （2）计算机硬件 （3）计算机网络 （4）通信技术 4.2.2.2 电子商务基础知识 （1）电子商务基本概念。 （2）电子商务基本应用模式。 4.2.2.3 网络营销基础知识 （1）网络营销概念 （2）网络促销 （3）网络营销策略 4.2.2.4 物流基础知识 （1）物流基本概念 （2）电子商务与物流 （3）企业物流 4.2.2.5 电子商务安全基础知识 （1）电子商务安全概念 （2）电子商务安全制度 4.2.2.6 电子商务法律法规基础知识 （1）电子商务法的特殊性 （2）电子商务立法范围 （3）电子商务相关法律法规 4.2.2.7 电子商务英语基本词汇 （1）电子商务基本词汇 （2）电子商务交易词汇 （3）网上支付安全词汇 （4）网络营销词汇 4.2.2.8 电子商务系统可行性分析与设计 （1）商务网站知识 （2）项目可行性分析知识 （3）项目总体设计与功能分析知识 （4）企业信息化知识 （5）商务网站相关软硬件知识 4.2.2.9 电子商务系统平台建设管理 （1）合作伙伴分析和评价知识 （2）系统集成知识 （3）商务网站建设项目管理知识 4.2.2.10 电子商务系统建设 （1）网络信息处理知识 （2）商务网站资源管理知识 4.2.2.11 电子商务系统运行管理 （1）系统运行管理知识 （2）网络信息应用与管理知识 （3）成本管理知识 4.2.2.12 电子商务安全管理 （1）电子商务系统安全知识 （2）电子商务交易安全知识 4.2.2.13 培训与指导 （1）岗位培训计划编写要求 （2）教案编写要求 4.2.2.14 网络采购 （1）招标采购知识 （2）网络采购业务流程知识 4.2.2.15 网络营销 （1）网络营销策略与方法的确定 （2）设计网络调查方式方法 （3）电子商务产品和服务策划常识 （4）网络销售相关知识 （5）撰写商情报告知识 （6）网络促销方式的选择 （7）促销活动的策划 4.2.2.16 客户服务 （1）客户服务基础知识 （2）撰写客户需求分析报告知识 4.2.2.17 电子商务物流 （1）物流方案模型设计方法 （2）物流配送中心的职能 4.2.2.18 电子商务建设评估 （1）商务网站评估知识 （2）商务网站评估指标 4.2.2.19 电子商务应用评估 （1）绩效评价知识 （2）服务质量要求 4.2.3 操作技能 4.2.3.1 电子商务系统可行性分析与设计 （1）能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研 （2）能够进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告 （3）能够进行商务网站的功能设计和总体规划 （4）能够制订商务网站实施方案 4.2.3.2 电子商务系统平台建设管理 （1）能够选择系统建设合作伙伴 （2）能够组织商务网站建设各阶段实施和系统集成 （3）能够对商务网站建设进程进行监控 （4）能够进行商务网站建设工程的测试和验收 4.2.3.3 电子商务系统建设 （1）能够制定商务网站内容建设的实施计划 （2）能够组织进行信息资源的多渠道采集和处理 （3）能够选择信息搜索和资源管理工具 4.2.3.4 电子商务系统运行管理 （1）能够制订商务网站运行的策略和规划 （2）能够制订和实施商务网站运行管理制度 （3）能够制订商务网站信息应用与管理方案 4.2.3.5 电子商务安全管理 （1）能够进行系统运行安全分析 （2）能够对交易数据进行安全处理 4.2.3.6 培训与指导 （1）能够编制岗位培训计划 （2）能够培训电子商务员和助理电子商务师 4.2.3.7 网络采购 （1）能够制定网上采购业务流程 （2）能够实施网络采购 4.2.3.8 网络营销 （1