道县师范学校(车组乘员)教学计划.docVIP

道县师范学校 列车乘务员专业教学计划 一、培养目标 以素质教育为核心，以全面发展为目标。全面贯彻党的教育方针，充分体现“以人为本，热爱生活，适应社会，服务教育”的办学目标。培养德、、智、体、美、劳全面发展的，具有一定文化素养和列车乘务员专业知识，能从从事G字头列车乘务员、D字头列车乘务员、普通快车列车乘务员等工作，适应当前社会和铁路客运形势发展的中等专业人才。 培养毕业生应掌握的文化知识和素质能力： 1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，具有良好的职业道德，具有创业精神和法制观念，热爱铁路客运事业，为中国特色社会主义建设服务。 2、具有丰富的科学文化知识，取得国家普通话等级证（二乙以上），取得湖南省中职计算机、英语等级考试两证，通过语文、数学全市统考。 3、掌握列车乘务员各种标准化作业程序，了解服务礼仪与服务意识、道德之间的衔接以及服务人员的语言规范。掌握乘务员服务技巧、医护急救和铁路安全应急处置措施。 4、掌握旅游服务心理学原理，了解旅客的不同心理状况，能够根据旅客的言行举止揣测其心理活动，提高服务水平。 5、掌握铁路服务人员的有关法规。了解铁路交通法规和铁路客运管理规章。 6、掌握一定的人文科学知识、美学知识，具有健康的审美观点、高尚的审美情操，对美有较高的鉴赏能力和感受能力。学会着装，服饰的搭配、化妆技巧，做到仪态端庄，仪表整洁，并使自己的言行符合服务人员的标准。