汽车维修企业管理期末试卷卷及答案.docVIP

广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年《》期末(B卷) 班级?????????学号???????? 姓名????????成绩???????2013--2014学年《》期末(A卷)—15 BABCD 简答题 质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。 汽车维修企业管理的基本任务包括：不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。 全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 （1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆放法（5）ABC管理法 顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。 顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。 三、论述题 答案言之有理即可