管理学笔记整理第七章决策.docx

决策决策概述决策的概念决策是人们确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。管理职能中的决策决策的原则和依据决策的原则：决策遵循的是满意原则决策的依据：适量的信息是决策的依据 决策的理论古典决策理论 假设条件 ＊基于“经济人”假设 ＊理性决策理论内容 3 2 4 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况行为决策理论 假设条件 ＊“有限理性”标准和“满意度”原则 ＊影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理论内容 2 1 3 4 5决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案当代决策理论 决策过程 决策制定过程评价决策效果确定问题 现有状况和预期状况之间的不一致。例：旧手机和新手机 确定决策标准 分析与决策有关的因素，确定主要影响因素 实施方案 决策实施是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺。保证决策条件是实施者参与决策，评估变化的环境。 评价决策效果评价决策结果，检查问题是否得到解决。决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策过程易犯的错误 过分自信偏差：当管理者倾向于认为自己知道的事太多，或对他们自己和工作绩效持不现实的肯定态度，他们就会产生过分自信偏差。 即时满足偏差： 决策者倾向于获得即时回报或避免即时成本。锚定效应：管理者过分看重初始信息而难以考虑后续信息做出调整，即第一印象、想法、价格和估计比其后得到的信息更重要。 选择性感知偏差：管理者根据他们带有偏差的感知有选择地组织和阐述事件。 确认性偏差： 管理者寻找可以再次确认他们过去选择的信息，并低估与以往判断相悖的信息 结构性偏差：管理者选择和强调一种情况的某些方面或排除其他方面。 易获得性偏差：管理者倾向记住那些记忆中最近发生和生动的事件。 表象偏差：管理者将过去和现在的情况类比，并认为情景是相同的。 私利偏差：管理者很快地将成功功劳归于自己而把失败归咎于外部因素。 后视偏差： 当结果已众所周知时，决策者还错误地认为他们本来可以恰当地随机偏差：管理者根据随机事件进行判断。 沉没成本错误：决策者忘记现在的决策并不能更正过去的决策。 预测事件的后果。 决策的类型和方法 制定决策理性决策 概念：管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化理性假定 ：决策过程完全客观而且符合逻辑 ＊可以获得完全的信息 ＊面临的问题是确定的，有明确、具体的目标 ＊决策制定者知道所有可能的备选方案和可能产生的结果 制定决策有限理性概念：管理者受限于自身获得信息的能力，管理者在不完全信息条件下做出决策，他们只能寻求满意 有限理性决策者隐含的假设： ＊没有搜索出并了解所有的备选方案 ＊将满足于—能解决问题的第一种解决方案—而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化 对制定决策的影响 ＊承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的 直觉决策 根据经验、感觉和所积累的判断制定决策 被称为“无意识的推理” 循政管理 系统的使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践问题的类型 问题的性质结构性问题：问题是直观的，决策者的目标是明确的，问题是熟悉的，与问题相关的信息室清楚的。 非结构化问题（开放式问题）：新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模糊的、不完全的。 程序化决策和非程序化决策程序化决策 ：可以通过某种例行方法来做出的一项重复性决策。一是个标准化解决结构性问题的方法 非程序化决策：一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生的决策程序化决策方法＊政策 ：为重复问题制定决策的指导方针和原则 ＊程序 ：能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤 ＊规则：告诉管理者应该做什么不应该做什么的一种清晰的描述 问题类型、决策类型和组织层次程序化决策非程序化决策制定决策的条件确定性、风险、不确定性决策确定性：由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够做出准确的决策的情境 盈亏平衡分析法 PQ=F+CQP------价格Q------产量F-------固定成本C-------单位产品可变成本风险：决策者能够对可能产生的结果估计概率的情境 不确定性：决策者不确定甚至无法作出合理的可能性估计的情境 决策方法 确