物业2015年终总结 (2).docVIP

2015年终总结 纵观2015，伟星在马鞍山有了巨大的变化与进步，物业服务再夺雨山区第一、蓝山南区顺利交付、时代广场大楼层层迭起，交付在即......下面分几点对这一年进行总结。 一、服务篇 (一)基础服务 1、园区基本情况 蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房952户（其中一期576户、三期373户），入住538户（其中一期430户，包含出租81户；三期108户，包含出租13户），正在装修101户（其中一期17户；三期84户），空关210户（其中一期77户；三期133户），装修空置145户（其中一期62户；三期83户）。 商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租36户(其中一期33户、三期3户）。 2、维修问题 物业工程维修：年度总共报事1993件，其中入户维修974件，公共区域维修1019件，维修率为100%。 置业工程维修：年度总报事1050件，已修917件，还133件未修，维修率为 87.33%。 前台接待 2015年年度前台日常事务接待处理共12658件；快递年度总收件8517件，总发件164件；为业主各类事项出温馨提示43份；为业主提供增值服务201件。 （二）有偿服务 有偿服金额17472元，服务项目相对与去年有所增长，今年接手了园区快递业务，优化了婚庆服务，上门服务也增加了简易家装项目…… 业务的增加不仅仅方便了业主，同时