6-1 客状态控制.docVIP

第六章 前厅销售管理 6-1客房状态的控制 客房的基本状态 1、可供出租的状态 客房已打扫干净、整齐，设备设施保持正常运转，一切准备就绪，随时可供出租使用。 2、住客状态 客房正在被租用，客人尚未离店。 3、正在转换状态 原占用客房的客人已退房，现在正由客房服务员打扫整理，清扫完毕后可再供出租。 4、待维修状态 处于修整状态，近期不能出租。 5、保留状态 基本房态 （1）住客房（Occupied简写OC）即客人正在住用的房间； （2）走客房（Check out简写CO）表示客人已结帐并已离开客房； （3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用房间； （4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD）表示该客房为没有经过打扫的空房； （5）外宿房（Sleep Out简写SO）表示该客房已被租用，但住客昨夜未归的客房； （6）维修房（Out of Order简写OOO）亦称病房表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租； （7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC）表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房； （8）请勿打扰房（Do not Disturb简写DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰； （9）贵宾房（Very Important Person简写VIP）表示该客房住的是饭店的重要客人； （10）常住房（Long Stay Guest简写LSG）即长期由客人包租的房间； （11）请即打扫房（Make Up Room简写MUR）表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫的房间； （12）轻便行李房（Light Baggage简写L/B）表示住客行李很少的房间； （13）无行李房（No Baggage简写N/B）表示该房间的住客无行李，应及时通知总服务台； （14）准备退房（Expected Departure简写E/D）表示该客房住客应在当天下午2：OO以前退房，但现在还未退房的房间； （15）加床（Extra Bed简写E）表示该客房有加床。 （16）双锁房 （DOUBLE LOCK）。住客在房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打开房?（NO?NEED?SERVICE） 指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。 重点关注房态 (1)外宿房(Sleep Out) 　(2)轻便行李房（Light Baggage简写L/B） (3)无行李房（No Baggage简写N/B） (4)请勿打扰房(DND) （5）NNS房?（NO?NEED?SERVICE） （6）双锁房(Double Locked) 前厅部及客房部主要客房状况 前厅部 客房部 空房(Vacant) 空房(Vacant) 可出租房（AvailableReady） 已打扫客房 (VacantClean) 预留房(Blocked) 预订房(Resdrved) 提前登记房(Pre-registered) 走客房 (VacantDirty) 客人已结帐(Check-out) 客人离店(Check-out) 正在打扫(On-change) 正在打扫(Make-up) 客人等待(Waitingroom) 预计离店(LeavingRoom) 维修完毕(ReturnfromRoom) 住客房(Occupied) 已打扫 (OccupiedClean) 住客房(Occupiedstay-over) 已打扫住客房(OccupiedClean) 当日进店(ActualArrival) 新进房行李(NewBags) 双锁房/客人外出 (Securitydouble-locked) 客人在外住宿 (Sleep-out) 双锁房/催缴预付款 (Creditlocked-out) 未打扫 ((Occupied)Dirty) 白天租用(DayUse) 未打扫住客房(OccupiedDirty) 预期离店(ExpectedDeparture) 行李已整理(BagsPacked) 延迟离店 (ApprovedLateDeparture) 延迟离店(Lateserviceassigned) 请勿打扰/DND 饭店自用(HouseUse) 饭店自用(HouseUse) 待修房(Out-of-Order) 待修房/OOO房(Out-of-Order) 待修房/OOO房(Out-of-Order) 预留房/OOO房 (FutureBlockOOO) 计划卫生/OOO(GeneralCleaning) 二、客房状态的转换 1、排房 2、入住 3、住客换房 四个步骤： A填写“房间/房价”变更通知单 B通知客房部对客人原房查房 C更改房卡将新钥匙交给客