应对“小毛病”汽车销售话术.docVIP

瑞麒应对“小毛病”的汽车销售话术瑞麒汽车在市场上取得了令人瞩目的成绩，高度的成长也招致了竞争对手的诽谤和恶意攻击，误导消费者瑞麒产品“小毛病”多。在终端销售过程中，如果客户提到这方面的问题，建议采用以下方法应对。　　一、态度　　1.销售顾问的态度：要坚信瑞麒是缺陷最少的自主品牌汽车，对产品充满信心、有底气的销售顾问才能赢得顾客对产品的信任。　　2.对待客户的态度：不要立即反驳客户，销售不是辩论，赢了客户只会输了订单，对客户要表示认同，但注意不等于认同客户的观点。　　具体可按照以下方法去做：　　1.认同客户　　目的：为后续谈话的进行做铺垫　　销售话术：先生，看来您对瑞麒也做了很多的了解，确实，很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑。　　2.销售顾问中立化　　目的：销售顾问站在中间立场能够使客户信服　　销售话术：我要是您，我也会有这样的顾虑，前两天去买洗衣机的时候，也犹豫了很久，才买的海尔。　　3.探寻顾客异议来源和真实目的　　目的：区分清楚客户是为了压价还是真实顾虑　　销售话术：不知道您提到的小毛病具体是说哪方面的小毛病，您是从哪里听到的呢?　　4.采取应对措施　　目的：打消客户的疑虑　 　　二、具体的应对技巧　　(一)情景：客户明确告诉你异议的来源和小毛病的具体细节　　分析：客户既然到店看车，说明他依然看重瑞麒车的外观，依然对瑞麒车的高性价比无法