服务标准化试点估计分表.docVIP

服务标准化试点评估计分表 项 目 分项 内容和要求 分值 评分标准 得分 备注 一、标准化工作基本要求（14分） 1、领导机构 标准化领导机构和工作机构。 3分 a) 有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分； 　 　 b) 领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分； 　 　 c) 领导机构和工作机构的工作有成效，1分。 　 　 2、组织管理工作 制定工作计划、规划和实施方案，利用会议或其它有效形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。 6分 a) 制定工作规划，明确试点内容、目标和总体要求，1分； 　 　 b) 制定试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，1分； 　 　 c) 建立明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或行业试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）1分； 　 　 d) 制定标准化管理办法或标准，1分； 　 　 e) 试点各部门（或园区、区域、行业内各相关单位）应制定相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分； 　 　 f) 召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。 　 　 3、标准化人员和员工标准化意识 各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作