服务用语 wd版本.docVIP

酒店常用服务语言 一、看看你的语言是几星 一星：你好 二星：您好 三星：先生您好 四星：张先生您好 五星：张先生中午好，您这边请！ 二、酒店客服五声 客来有迎声 客问有应声 客帮有谢声 照顾不周有歉声 客走有谢声 三、酒店六种礼貌用语 问候用语 征求用语 致歉用语 致谢用语 尊称用语 道别用语 四、基本礼貌用语： 1．欢迎语：“欢迎光临”，“欢您来我们酒店”。 2．问候语：“您好”，“早（午晚）安”，“早（晚）上好” 3．祝贺语：“祝您……节快乐”，“新年好”，“恭喜发财 4．告别语：“再见”，“欢迎您下次再来”，“祝您旅途愉快” 5．道歉语：“对不起”，“请原谅”，“打捞您了”，“很抱歉”。 6．道谢语：“虚心”，“非常感谢”，“不必客气”，“这是我们应该做的” 7．直接称谓语：“如某某夫人，先生（不带姓名）夫人，太太（不带姓名）女士，小姐”。 8．间接称谓语：如“一位男客人，一位女客人，有位上年纪的人，您的先生，您的太太或夫人 9．征询语：如“我能为你做些什么？”，“如果您不介意，我可以….吗？”，“我没听清楚您的话，请您在说一遍好吗？ 10．婉转推托语：如“对不起， 我不能离开，我能用电话为你联系一下吗? 11．常用礼貌用语11个：请，您，对不起，谢谢，请原谅，没关系，不要紧