管理调学课程报告范文.docVIP

浅谈管理的职能与科学管理理论 在实践工作中的运用 一、个人真实经历 2009年暑假的时候，正值我大学生涯第一年的完结。那个时候经朋友推荐，去武汉XX教育咨询有限公司参加面试，成为了武汉XX教育中心南湖校区的一名教育顾问。 “教育顾问”这一名词对于我一个刚刚年满十八岁的大一新生来说，陌生而新鲜，按照社会上的通俗叫法，应该叫教育行销。也就是大街小巷里经常看到的， 一身职业装打扮的年轻人拿着公文包，公司资料，到处约访客户，以达到获取客户信息，向准客户推销自己的产品。而教育行销无非就是推销教育服务而已。 由于南湖校区的校舍还在装修中，于是总公司要求南湖分公司的校长带领南湖校区的全体业务人员前往郑州分公司学习观摩。于是，刚刚在南湖站住脚的我就跟着武汉公司的其他9名同事组成的新工作班子奔赴郑州，开始了我人生中的第一段职业实践生涯。 二、实践单位简介 1、XX（国际）教育机构简介 XX（国际）教育机构于2004年由深圳市XX教育科技有限公司引进,今天的XX秉承德普天下,因材施教的教育方针已发展成为一所面向社会，为3到12岁的小朋友提供英语教育培训服务的教育集团。 2、办学特色：（1）、六大教学法：母语教学法、肢体语言教学法、自然拼音法、互动教学法、情景教学法、歌谣韵律教学法。（2）、培儿童综合能力培养的八大概念：数量概念、立体概念、逻辑概念、形色概念、空间概念、语言表达、关系概念、手眼协调。 三、实践过程与理论相结合 2009年暑假在郑州的一个月，让我学习到了很多的行销知识和与人相处的经验。进公司以后，郑州公司的领导把我们和他们的新进职员安排在一起接受培训，提高个人自信，学会如何跟客户打交道。时隔两年，XX企业文化管理的一些点点滴滴还时常在脑海里出现。 1、从管理的职能出发 （1）、计划——公司领导者确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。郑州XX教育迪士尼少儿英语培训中心分为市场部门，教育部门，财务部门等等。教育顾问的职责是约访客户，于是我们被自然而然的划分到了市场部门。市场部门又划分为“希望”集团和“战神”集团。刚开始听到这个叫法觉得又好笑又新鲜，后来才知道，这是行销人员为了提高自身的斗志和自信心特意取的，做过销售的应该都知道，每天去公司都会先激情澎湃的唱很多首歌，比如《怒放的生命》，《相信自己》等等。唱完歌就会呼口号，立当天的奋斗目标，这里的奋斗目标是指在周一至周五的时间内，每天约访到多少位有效客户，也就是拿到多少个可以打通的电话号码以及采集到相关的信息。 (2)、组织——决定需要做什么，怎么做，由谁做。周一到周五地毯式的约访客户，采集客户信息，然后到了周五下午再逐一打电话约访家长和小朋友周末来公司参加免费教育讲座。公司领导将所有教育顾问分为几个组，有专人负责引导家长和小朋友入场，有人负责接待，有人负责讲座内场安排，有人负责安抚小朋友情绪。届时将为小朋友们提供一堂免费的XX特色的英语少儿学习课程，而家长则在大厅内听专家介绍XX迪斯尼少儿英语。当活动经行到一半时，小朋友们将现场表演他们刚刚学会的内容。分工合理，秩序井然。 （3）、领导——指导和激励所有参与者，解决冲突。当活动进行到最关键的时刻时，教育顾问最重要的工作就要开始了——“攻单”。教育顾问的最大职能就是让家长接受XX教育，给孩子报名参加英语培训，购买迪斯尼少儿英语系列教材等等。这也是教育行销人员推销教育产品最难的地方。教育顾问不仅要具备良好的业务素质，也要具备良好的心理学知识。客户在想什么，客户为什么不购买我们的产品，都是我们要好好学习总结的。如果说大夏天的每天走街串巷的约访客户是对个人意志的锻炼，那么此刻的“攻单”便是对个人心理素质以及对客户把握的最关键之处。如果把握不好，那么自己一周的付出将毫无收获。 （4）、控制——对活动进行监控以确保其按计划完成。攻单过程中，我们对性格外向，积极活泼的小朋友进行引导，抓住其好奇心理，让他们接受XX迪斯尼少儿英语。对家长循循善诱，仔细分析该英语学习方式的独特之处。来确保攻单的顺利进行。 2、科学管理理论 在郑州做教育顾问的一个月，我收获良多。公司的具体管理经营制度与泰勒的科学管理理论主要管理思想是密切相关的。 （1）、实行差别计件工资制。郑州XX工资标准是无底薪，工资全部由提成组成。成交的客户越多，工资也就越高。由此一条看出，工作竞争之激烈，工作压力之巨大。这条标准从某些方面促进了员工工作的积极性，每天努力约访客户，做好相关的准备工作。 （2）、制定科学的操作方法。公司高层每天在对员工的集中培训中，潜移默化的激励性语言，在对提高员工积极性的方面做足了准备。不过行销人员几乎无规定下班时间的做法也是对意志和耐力的极大考验。每天九点上班，晚上十点半可能还在大街上约访客户。工作结束以后还要进行小结，这与