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行销体系手册 目录 一、目的 二、适用范围 三、名词解释 四、作业流程 五、作业内容 六、附件 南京意柏年建筑装饰设计工程有限公司 2012年2月制定 备注：本手册只做公司参考使用 一、目的 掌握商圈市场机会，提高客户满意度，执行正确的行销活动，达到并超过营业额目标及树立良好的品牌形象。 二、适用范围 意柏年有限公司全体员工。 三、名词解释 1、行销： 所谓行销（Marketing）系指「一个产品或服务，与目标市场的消费群接触的过程。通常是藉由广告与促销活动来和客户沟通，进而获取客户最终的购买欲望。 2、单店行销（M.S.M）： 所谓MSM亦即过去所谓的LSM，是指针对个别门市所在商圈的特性与目标消费群，有计划的发展与执行行销活动，以提升个别门市短期与长期的营业额。 3、危机：企业经营进入成熟阶段后，所可能遭遇的重大伤害事件。 4、QSCV：品质、服务、卫生和价值。 四、作业流程 行销体系作业流程图见下表 五、作业内容 1、行销概论 在竞争激烈的市场环境里，「行销」可以帮助我们增加短期的销售，确保长期的业绩成长，无疑「行销」已成为我们公司达成公司营业额目标最重要的过程。行销，不等于推销，它是一个有计划的过程，是科学与艺术的结合体。在意柏年，我们的产品就是我们的服务，最基础的就是QS