301寧波市分公司故障处理管理办法.docVIP

宁波市分公司故障处理管理办法（试行） 总则 根据中国电信集团公司关于《深化本地网综合化集中维护工作指导意见（暂行）》[中国电信（2004）565号]的原则指导意见精神，结合集团九大战略，省电信公司关于综合化集中维护工作的相关要求，以本地网业务流程重组为契机，在面向市场的运行维护流程的不断优化、改进的过程中，依靠管理创新、技术创新，达到满足市场业务、保障响应速度、实行差异化服务、改善电信服务水平、提升中国电信品牌形象、实现运营卓越和企业效益最大化的目标。 根据《宁波电信网络资源调配流程（SLA）流程手册V3.1》中相关内容，结合宁波本地网运行维护工作实际情况，在运行维护逐步综合集中的过程中，以保障网络设备可靠运行，快速响应市场前端，规范故障处理流程，保证提供优质服务为宗旨，特制订本管理办法。 本办法涉及故障处理的各部门职责，本地网内六大类九种业务故障，各专业故障，跨本地网故障及市场前端开放的新业务故障的处理流程，大客户带宽型业务差异化故障处理流程，故障处理分类、时限管理，故障处理中涉及的资源资料管理，故障处理支撑系统，重大故障处理流程及管理，故障处理统计、分析及考核管理等内容。 本办法中的相关流程、要求等需在实际试行中，随着公司内部管理机制和维护体制的不断优化，维护技术手段的不断更新和完善，以及适应市场前端不断提出的新的业务服务保障的需求，对相关