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广州【百信时尚街】紧急应变手册 目 录 一、记者到场时的处理方法 2 二、电力故障 4 三、电梯故障 6 四、水 浸 7 五、火 警 9 六、泄漏煤气 11 七、发生爆炸 13 八、台风(风球挂起前后) 15 本手册内载的各种情况发生时，无论任何时间，当值人员必须马上通知总物业经理。 本手册必须放置在各员工容易取阅的地方。 指引 一、记者到场时的处理方法 1. 如有需要(包括伤人及刑事案件)应即致电公安机关，有关之部门或110报告； 2. 必须实时通知董事总经理(TEL:； 3. 计算当值人员是否有足够人手应付记者或其它人士进入。如发觉不足人手应付，应立即通知公司要求增派人手到场协助； 4. 如属记者/传媒有兴趣事件应采取以下之行动： a. 应立即通知总物业经理； b. 实时封锁现场及在现场有人看守，防止未经许可之人士进入； c. 安排人员等候有关部门人员到事发现场，同时要记录到场人员之数据及报案编号； d. 对记者/传媒之响应： 这件事情目前已交由有关人员处理及调查，如有需要请留下电话，稍后我们公司会回复有关问题。多谢！ 5. 在未得公司同意下，不得容许外人(包括记者/传媒)拍摄现场照片； 6. 除得到公司批准外，不准将所发生之事件向非本公司之人士透露包括记者/传媒。在未有公司指派人员同意下，不得向任何政府部门包括警方提供口供； 7. 尽快安排用相机影下有关照片； 8. 记录所有事件做好记录； 9. 将整件突发事件之详情向公司报告； 10. 如事件涉及个别商户，应尽快通知相关商户； 11. 如有需要应由总物业经理安排通知其它商户，访客或公众人士，(张贴通告或用公众广播系统通知)； 12. 事件过后应安排有关人员清理或安排善后工作； 13. 事件发生后要呈交一份详细之事件报告给公司董事会。 二、电力故障 1. 当值人员应立即上报公司领导层，并根据公司领导指示会同物业部张贴通告向商户简报电力故障事由； 2. 总物业经理应委派适当人员预备解答商户对停电的投诉与查询，及记录一切有关事项； 3. 然后按情况参照以下步骤处理： 3.1 检查是否有人被困电梯。如有，即按电梯困人事故处理流程立即解救。如无，则只致电电梯保养公司，通知其作出跟进检查维修的准备； 3.2 检查后备发电机提供的紧急电源是否使商场的各主要设备运作正常； 3.3 如果商场各消防门锁属电子锁，停电后不能自动弹开，应即设法使之打开，免影响出入及逃生； 3.4 派员出外了解邻近广场或区域是否亦停电。如属实，应致电电力公司查询突然停电原因及何时恢复电力供应； 3.5 检查泵房及消防水池的储水情况，以便作出进一步的措施； 3.6 加强人手并配备电筒巡楼，特别是各处主要出入口与停车场，以保障商场内部治安，防止不法份子乘虚而入。 4. 如停电后发电机不能运作，总物业经理应考虑是否需要租借临时发电机以提供紧急照明； 5. 待商场电力恢复正常供应，应按流程逐步恢复各项设施的运作及通告各商户。并派适当人员到广场控制室、泵房、空调机房等处，打回需重置的开关掣并逐户检查商户的电力恢复情况，有必要时须向商户无偿提供协助； 6. 在进行上述停电的各项紧急应变措施时，各员工均须紧记电力检查与维修必须由合格的电力技工进行，采取任何步骤时应把安全放在第一位，各员工须配备对讲机，以互相沟通及听取指示； 7. 停电事件解决后，即向公司领导呈交详细的事件报告。 三、电梯故障 当值人员应按情况参照以下步骤处理： 1. 根据电梯控制板上的层数指示，查看该电梯停在那一层，及从闭路电视屏幕察看被困人数与反应，再立即致电电梯保养公司，告知有关详情及催促派员前来跟进。如无电梯维保公司人员驻场，则由工程部电梯工跟进相关解救工作； 2. 随即记录困人时间、人数与具体情况，以作查考之用； 3. 继续与被困者保持沟通，留意闭路电视镜头内被困者的情绪反应，有否感觉不适； 4. 如发现被困电梯者有人感觉不适，应即致电120，请求救护车前来处理； 5. 各当值人员必须保持高度警觉，直至电梯保养公司人员或消防人员到临，打开电梯门把被困者解救出来； 6. 记录解救人员到达时间及被困者的解困时间与个人数据； 7. 事件解决后，即向公司领导呈交详细事件报告。 四、水 浸 1. 尽快找出水浸的原因，以便能采取相应的截止水源措施； 2. 关掉各处被水浸波及的电源插头，以免有人触电； 3. 如果水浸是由自来水引起，即关闭闸阀，以防止水流继续流入，恶化水浸的问题； 4. 如果水浸是由消防花洒头爆裂引起，除关上