DSERP修車管理用户手册.docVIP

特许经销商内部管理系统 －DSERP （DZ-V6.153） 修车服务用户手册 启明信息技术股份有限公司 TDS组 目录 一． 服务管理简介 3 二． 服务管理流程图 3 三． 服务管理界面菜单 3 四． 服务管理主要功能 4 1、基础设置 4 1.1 服务参数设置 4 1.2 维护厂牌 7 1.3 维护车型代码 8 1.4 维护维修项目工时定额 9 1.6 维护分时段优惠 12 1.7 服务必输项设置 13 1.8 维护结算方式代码 14 1.9升级信息下载 15 2、估算委托书 15 3、预约业务 20 4、修车业务 21 4.1 进厂处理 22 2.3 完工审核 24 5修车结算 26 5.1结算处理 27 5.2取消结算 28 5.3修改结算单 29 5.4欠账处理 30 5.5欠账车批量结算 31 5.6打印结算单 32 6前台处理 32 6.1前台备件查询 33 6.2前台派料 33 7、查询统计 35 7.1 查询进厂情况 35 7.2 查询全部修理项目 36 7.3 收入统计 37 7.4 工时统计 38 7.5 查询车辆档案 39 7.6 查询估算委托书 41 7.7 查询结账 42 7.8 车辆维修信息统计 43 一． 服务管理简介 DSERP修车管理系统是经销商对修车的流程管理，它包括经销商对客户的预约服务、修车管理和跟踪服务业务及相关的查询统计功能，此功能模块分基础数据维护、维修预约、进厂处理、修车领料、完工审核、结算处理、跟踪服务查询统计七个部分。 服务管理流程图 服务管理界面菜单 基础设置 服务参数设置 维护厂牌 维护车型代码 维护维修项目工时定额 维护颜色代码 维护分时段优惠 服务必输项设置 维护结算方式代码 升级信息下载 估算委托书 预约服务 修车业务 进厂处理 完工审核 修车结算 结算处理 取消结算 修改结算单 欠账处理 欠账车批量结算 打印结算单 前台处理 前台备件查询 前台派料 查询统计 查询进厂情况 查询全部修理项目 收入统计 工时统计 查询车辆档案 查询估算委托书 查询结账 车辆维修信息统计 查询全部前台领料 服务管理主要功能 1、基础设置 1.1 服务参数设置 业务说明： 服务参数设置是模块的控制中心在模块初始安装时，请维护好这里的参数。业务控制车号前缀 客户关系、修车服务默认车号前缀。 有效时间计算 有效时间的计算方法，有两种方式：按委托书和按维修项目，当参数设置为按委托书时，有效时间为委托书的审核时间－委托书的入厂时间；当参数设置为按维修项目方式时，有效时间为各个维修项目的有效时间之和。 项目查询 增加维修项目时，项目查询的默认方式。有：编号、拼音、名称三种。 索赔加价率 索赔件出库计算出库单价使用。 事故加价率 事故车（5-）领用备件计算出库单价使用。 使用工时管理 是否维修车间安装维修工位工时控制器。 项目指定工位 如果安装工时管理，维修项目派工必须指定维修工位。 工位动态查询 选择车间工位动态查询图形分析按照工位还是工位刷卡器。 完工审核修改出库类别 决定您在完工审核时是否可以修改备件出库类别。 完工审核修改出库类别是否重新计算单价 决定您在完工审核时修改备件出库类别，出库单价是否重新计算，如果重新计算，那么您可能需要补打出库单据。 预约工时优惠率 若预约登记，在完工审核时将参考工时费优惠率。 预约材料优惠率 若预约登记，在完工审核时将参考材料费优惠率。 工费含税 决定计算工时费时是否含税计算。 工费税率 计算工时费时的税率。 结算小数保留 决定结算时小数点保留（精确到）到几位。有元、角、分三个选项。 辅材费比率 辅材费所占的比率。 使用有效期 决定是否使用有效期。 预约有效期 预约有期期限是多少天。 预约提前期 预约需要提前多少天。 管理费比率 计算管理费所占比率。 工时统计是否包含欠账 在工时统计是否将欠账统计在内。 跟踪服务是否显示跟踪提示 判断跟踪服务是否显示跟踪提示。 默认跟踪提示天数 如果跟踪服务显示跟踪提示，默认提示天数。 若使用，则跟踪服务所已经跟踪的客户，可以在跟踪服务回访中录入回访结果。 跟踪服务回访 默认厂牌 系统默认厂牌；维护首保、索赔单和数据上传下载使用。 保险查询定损 选择此项可以针对保险（A-）委托书在领料出库、完工审核、结算处理时查询保险定损明细情况。 默认预约保养间隔天数 车辆平均行驶里程为0，预约保养使用行驶里程时，通知保养日期计算为车辆上次保养日期加上默认预约保养间隔天数。 默认保养公里数 预约保养使用行驶里程时，计算通知保养日期为车辆上次保养日期 + （上次默认保养公里数 ÷ 车辆平均行驶里程）。 结算时使用