XX年度医院护理部年终总结_0.docVIP

XX年度医院护理部年终总结 时光流逝，XX年的工工作已经结束了，在XX年的的工作中，我们医院护理部的的工作也已经顺利的结束了。。一年的工作虽然没有什么突突出的业绩出现，但是我们也也没有出现一起不良影响的事事故，这些都是在不断的发展展中，我们得到了巨大的鼓舞舞。只要做好自己平凡的工作作，那就是为社会做出贡献了了！ 一、提升服务质量量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、、最早，最密切的工作者，护护理人员的素质和形象，直接接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素质质抓起，按年初制订的“三基基”培训计划组织实施，坚持持了每季度进行操作及理论考考试，每月由科室组织业务学学习及一项操作技术培训和考考核，要求人人过关，成绩纳纳入个人档案，作为个人考评评的客观依据，形成一种比、、学、赶、帮的氛围，培养护护理人员有一套过硬的业务技技术，使病员放心，促医院振振兴。 2、规范护理人员着着装、要求文明用语,接听电电话规范，让护理人员以端装装、和蔼、亲切、大方的形象象和饱满的精神面貌投入工作作中，用文明礼貌的语言热情情接待病人，为病人提供满意意的服务。 3、继续加强主主动服务意识，贯彻“以病人人为中心”的思想，让护理人人员改变思想，提高认识，及及时满足病人的要求，不断改改善服务态度，提升护理服务务质量，注重护患沟通，从单单纯的责任制护理转换到了以以人性化护理为中心的整体护护理。