2103年11月客服个人工作总结.docVIP

2103年11月客服个人工作总结 客服个人工作总总结—xxxx年前三个季度度的工作已经结束了，在全体体员工不懈努力与坚持下，基基本完成了前三季度的工作任任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我我们认为公司的服务品质要上上台阶单靠我们服务办的跟踪踪检查是远远不够的，所以在在年初我们就制定了楼层兼职职值班经理，由个楼层主任级级人员担任，和我们共同配合合，对各楼层的员工日常行为为规范进行检查，从而在卖场场检查方面力量得到加强。在在本年第二季度，服务办带领领各商品部开展班组建设。以以商品部各区域为单位，具体体在顾客投诉，领班交接班、、导购日常考核方面进行建设设，实行卖场互查、部门自查查，每周由服务办带队进行二二至三次联合查场并根据结果果下发查场整改通知单(参加加人员由服务办人员、部门领领班、主任、楼层值班经理))，现场(服务办公司级→各商商品部部门级→班长级→店长长—员工)，加大力度。部门门干部负责本部门的现场管理理，有问题时可以及时处理，，从员工接受和配合方面更有有利于管理效果。建立店长培培训制，进行销售跟进。第三三季度服务办对全员的服务质质量跟踪卡进行了更换，并建建立了全员服务管理档案，对对全年违纪的员工累计超过66次，我们将暂停员工的上岗岗资格，进行培训并重新办理理入职手续，使全体员工树立立危机意识，全面提升服务品品质，从而营造最佳服务环境境，截止目前为止累计更换下下