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企业邮局服务质量保证协议 甲方： 乙方：深圳市络思威网络科技有限公司 电话： 电话：0755传真： 传真：0755地址： 地址：深圳市福田区新洲十一街朗睛馨洲31G2 协议生效前提 该协议须同双方签署的正常销售协议或产品协议同时使用方能生效。 乙方必须为购买甲方产品的会员客户。 二、 甲方承诺质量服务保障 企业邮局系统无故障保证： 企业邮局系统故障是指甲方为乙方提供的企业邮局服务，因甲方企业邮局系统问题使乙方 5%以 上的用户在一定时间内无法正常使用企业邮局服务。 企业邮局系统无故障率是指在每个月内甲方企业邮局系统无故障时间与月时长（以分钟数计算） 的比率，公式：1-∑（企业邮局系统故障时长）/（30×24×60）。 企业邮局系统无故障保证：甲方保证为乙方提供服务的企业邮局系统无故障率不低于 99.9%。 企业邮局服务器无故障保证 企业邮局服务器故障是指甲方为乙方提供的企业邮局服务，因甲方企业邮局服务器问题使乙方5%以上的用户在一定时间内无法正常使用企业邮局服务。 企业邮局服务器无故障率是指在每个月内甲方企业邮局服务器无故障时间与月时长（以分钟数 计算）的比率，公式：1-∑（企业邮局服务器故障时长）/（30×24×60）。 企业邮局服务器无故障保证：甲方保证通过平滑迁移为乙方提供服务的企业邮局服务器无故障 率不低于 99.99%。 网络互联互通率保证： 网络互联互通是指甲方企业邮局的网络设备及其到 Internet 的链接通畅，可正常链接到Internet。 网络不通是指由于甲方内部网络系统故障造成乙方无法正常链接到甲方提供的企业邮局服务，但不包括由于乙方内部网络故障或电信线路故障造成的乙方到甲方服务器的不联通。 网络互联互通率是指一个月内甲方网络联通的时长（以分钟数计算）与月时长（以分钟数计算） 的比率，公式：1-∑（网络不通时间）/（30×24×60）。 网络互联互通率保证：甲方保证企业邮局网络互联互通率不低于 99.9%。 系统供电率保证： 系统供电是指市电，后备发电机，独立 UPS 不间断电源之一至连接甲方企业邮局系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力。 系统供电中断：市电，后备发电机，独立 UPS 不间断电源之一至连接甲方企业邮局系统硬件设备的接线板同时不具有电力。 系统供电率保证：甲方保证系统供电率不低于 99.99%。 邮件收发速度保证： 邮件发送时间：是指企业邮局用户通过 Web 页面或者客户端软件完整的发送完某封邮件开始（即 企业邮局系统完整接收到该封邮件开始）至企业邮局系统开始向终端邮局传送该邮件所需要的 时间。 邮件接收时间：是指企业邮局用户通过 Web 页面或者客户端软件从源邮局完整的接收到某封邮 件所需的时间。 邮件收发速度保证：甲方保证为乙方提供的企业邮局服务每月平均单封邮件发送延迟、每月平 均单封邮件接收延迟均不超过 1 分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过 45 分钟。 保证前提：发送邮件的规格必需在客户购买产品的规定范围内，甲方方给予上述保证。其它如： 群发 100 封以上的邮件、发送超过 35M×5 的附件的邮件、垃圾、病毒邮件以及其他非购买规格 范围内产品的邮件不在保证范围内。 企业邮局反垃圾、反病毒保证： 垃圾邮件平均过滤率：是指所有进入甲方企业邮局系统被甲方智能反垃圾系统截获的垃圾邮件 与进入甲方企业邮局系统所有垃圾邮件的比率。 病毒邮件平均查杀率：是指所有进入甲方企业邮局系统被甲方邮件杀毒网关查杀的带病毒邮件 与进入甲方邮件系统所有带病毒的邮件的比率。 企业邮局反垃圾、反病毒保证：甲方保证在为乙方提供企业邮局服务的邮局系统中配置智能反 垃圾反病毒网关，并保证垃圾邮件识别率高于 98%，病毒邮件的查杀率高于 99.8%。 数据备份保证： 数据备份是指：甲方对企业邮局系统中所有用户信息、邮箱配置及保留在企业邮局服务器中的 用户信件进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统的正常运行。对于已经通 过 outlook/foxmail 等客户端软件把信件从服务器取走、并且没设置在服务器上保留副本的用 户邮件，则不在备份的范围内。 可备份的信息： 邮局的有关信息：邮箱用户名、密码、组别、邮箱空间、公文包空间、创建时间、部门、 职位、真 实姓名、身份证号、电话、手机、传真、邮件列表、共享地址簿等。 域有关信息:域名、域的最大空间、域用户列表、域已