客户接待方案.doc

客户接待方案 篇一：地产售楼部部客户接待 1 售楼员按《《考勤日志》顺序接待客户（（客户指明某一售楼员者除外外），若轮到的售楼员不在或或正在接待客户，则由下一位位售楼员接待客户，原轮到的的售楼员不予补回； 2 销销售主管负责监督调整客户接接待的秩序，做到公平合理并并保证每个来访客户到时及时时得到售楼员的主动接待； 3 轮到的售楼员接待客户，，必须事先做好准备工作（包包括资料夹、楼书、户型手册册、笔、计算器等），不得随随意离开，须和即将轮到的售售楼员站立在接待台最靠门口口处， 当客户进入门口时主主动迎接客户； 4 恭迎客客人到来时（含发展商领导及及工作人员和本公司领导及工工作人员），客人走进售楼部部，全体销售人员起立面带微微笑恭迎：您好，欢迎光临临XX花园; 5 轮到售售楼员在接待客户时，义务接接待（是指按接待排班表的最最后一个）售楼员要协助前者者斟茶倒水，如多名客户一起起来到时，协助工作不分顺序序； 6 只要来访者有了解解楼盘情况的意向即为客户，，售楼员不得挑客户，不得令令客户受冷遇，不论客户的外外表、来访动机，售楼员都要要全力接待； 7 售楼员不不得以任何理由中断正在接待待的客户，而转接其它客户；； 8 售楼员不得在客户面面前争抢客户； 9 售楼员员不得在其它售楼员接待客户户的时候，主动插话或帮助介介绍，除非得到邀请； 100每个售楼员都有义务协助其其它售楼员促成交易。其它售售楼员的客户来访（接待前须须首先问明是否已经受到其它它售楼员的接待）须立刻与原原售楼员联络，得到同意了解解情况 后才能继续接待，售售楼员不得递名片与他人的客客户，除非得到原售楼员同意意； 11 售楼员无权私自自为客户放盘、转名、无权直直接找发展商打折或其它事宜宜，否则自行承担由此而产生生的后果； 12 售楼员不不得和客户达成私下交易，比比如为客户争取相应的折扣后后要求一定的回报； 13 售楼员接待客户完毕，必须须送客户出售楼部，并做好接接待记录，不得背后谈论、辱辱骂或取笑该客户； 14 每个售楼员都有义务耐心解解答来电客户问题，并鼓励客客户来访地盘售楼处，可表明明自己身份，但不得要求客户户到现场指定找谁； 15 已作接待登记的客户来现场场，可由原接待登记的售楼员员优先接待。如原售楼员不在在或暂时无法接待，则由义务务接待售楼员代为接待或原售售楼员委托其他售楼员待为接接待，待自己忙过后再来接待待。义务接待或受委托的同事事替原售楼员做来访登记记录录，受委托或代接待售楼员的的轮号可补回； 16 未登登记的客户来访时主动找某售售楼员，可由其指定的售楼员员接待，指定售楼员在排班上上的接待顺序不变；如正轮到到该售楼员接待，则计为轮过过。如该售楼员不在场，则由由轮到的售楼员接待并作客户户登记； 17 若已登记客客户中途主动提出要求更换接接待人，由销售主管进行协调调处理更换接待，由新的售楼楼员做客户登记，原售楼员不不得对处理结果表示异议； 18 若客户与接待人之间发发生矛盾，需报售楼主管，当当事售楼员不得对处理结果表表示异议； 19 发展商和和本公司介绍的客户，由轮到到的售楼员接待并作客户登记记（除指定售楼员以外）。 20 所有职员对客户资料料应严格保密； 21 对违违反接待管理办法，售楼主管管有权视程度轻重给予警告或或做待岗处理。 客户接待是是我们从事商务活动的一个重重要组成部分，是我们进行商商务洽谈、客户沟通的有效载载体。一次优质的客户接待活活动既能充分展示我司业务人人员的业务水平、综合素质、、谈判技能、组织能力及协调调能力，又能充分展示公司的的品牌形象、展示公司的综合合实力，更能促进双方合作的的顺利进行，促进项目洽谈的的顺利展开，同时，还能促使使新合作项目的生成，将双方方的合作提高到战略伙伴合作作的层面。因此，一次考虑全全面、服务周到的客户接待活活动对于生产型企业的销售工工作推进起着举足轻重的作用用。 一、客户来访的一般目目的: 在我们业务人员和客客户进行邮件沟通的过程中，，客户很可能提到要来公司访访问，同时，我司业务人员也也会在适当的时候邀请客户来来我司考察访问，以加深双方方的沟通和了解，促进双方合合作的进行。那么，我们首先先要了解清楚客户来访的目的的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公公司的生产规模、生产能力、、产品品质等基本运作情况，，同时了解我司的生产体系、、质量控制体系和研发体系等等等。这些客户往往是新客户户，只是通过站、展会、客户户介绍等方式了解到我们公司司并产生了强烈的合作意向，，但对于我司企业实体了解不不深，因此，实地考察访问无无疑是一种最为直接有效的了了解方式。 2、进行项目洽洽谈，这样的客户往往是和我我司相关业务人员已经有过几几次沟通，而且在相关展会上上已经看到过我们的产品和公公司整体形象展示。来访者往往往是带着订单