1.2.2沟通的要素(徐2).ppt

简明：简明扼要，干脆利索 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 2： “妈妈，我要买活动铅笔。” “为什么要买？” “原来那个坏了。” “刚刚买的怎么就坏了？你怎么这么不爱惜东西？” “好了，下次可不准再搞坏了，小孩子要知道爱惜物品。” 准确： 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 ： 餐厅预订部接到客人打来，要预订17日3桌酒席，标准是每桌1000元。四天以后客人陆续步入餐厅，宾客满座。迎宾小姐上前询问，客人说酒席已预订了。一看记录没有。她把餐厅经理叫来，一核对，搞错了，听电话的接待员把“四天后”听成了“十天后”，客人愤愤离去，说再也不上这家饭店吃饭了。  上司：项目总监 下属：项目经理 下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时侯？ 下属：随便 上司：什么事？ 下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。 下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。 上司：你需要我去吗？ 一则上司与下属的对话 下属：不知道。 上司：你解决的方案是什么? 下属：我要和你讨论才知道. 上司: 讨论什么? 下属：是这样的……. 上司: 要我去的目的是什么? 下属：你在好一点. 上司: 你把我去的目的想清楚,再决定. 下属：好的。 完整：信息描述完整，没有遗漏 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 对信息质量和