WLAN常见问题处理.docVIP

常见故障处理 （一）网络信号、操作系统方面故障 问题一：WLAN无信号或信号很弱。 处理指引： 1.由于WLAN不是全网络覆盖，所以如果您使用地点为第一次使用地点，很有可能是由于还没有WLAN信号覆盖所致，如果此时您电脑WLAN信号不足3格，您周围其他WLAN客户也无法找到网络或网络信号不足3格，建议您更换到WLAN信号覆盖更好的地方使用。您可以登陆宁夏移动门户网站或拨打10086，具体查询WLAN网络覆盖网点信息。 2.如果同一地点其他客户都能正常使用，建议您首先检查您电脑WLAN信号指示等是否正常开启，电脑WLAN无线网络功能是否正常。然后，请您检查您电脑无线网卡是否正常，建议可以重启电脑后测试。 3.排除网络覆盖范围本身问题和您电脑终端、无线网卡终端故障后，如您仍无法正常搜索到网络信号，无法正常使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户服务热线10086或亲临我们移动营业厅具体反映。 问题二：能搜索到CMCC无线WLAN信号，但连接受限。 处理指引： 1.建议您首先确认在Wlan登陆时使用的是IE浏览器，且保证没有阻止弹出页面。如果不是，请更换使用IE浏览器认证登陆、允许页面弹出，登录成功后再使用其他浏览器进行互联网访问就不受影响了。 2.检查您电脑终端IP地址设置方式，如果您电脑终端IP地址为手动设置，建议您修改为自