工程资料流l程图.docxVIP

进 入4．审核结果 下 否 一 工 序 是 或 是 （单 元6．合格否工程） 否 是 附录C.2 工序或单元工程质量控制监理工作程序图1．单元工程完工2．承包人填写单元工程质量等级评定表，组织评定单元工程质量等级进入下一单元工程3．监理机构审核单元工程质量等级评定表，复核单元工程质量等级5．承包人填写分部工程质量等级评定表，进行分部工程质量等级评定。 4．分部工程完工6．监理机构审核分部工程质量等级评定表，复核分部工程质量等级进入下一分部8．质量监督部门审查核定质量等级（大型枢纽主体建筑物的分部工程）7．质量监督部门审查核备质量等级（一般分部工程）工程 10．承包人填写单位工程质量评定表，进行单位工程质量等级评定9．单位工程完工 进入 下一12．质量监督部门核定单位工程质量等级11．监理机构复核单位工程质量评定表，复核单位工程质量等级 单位 工程14．发包人组织填写工程项目质量等级评定表，组织评定工程项目质量等级13．工程项目完工 16．质量监督部门提出工程项目质量评定报告，向竣工验收委员会提出工程项目质量等级的建议15．质量监督部门审查工程项目质量等级评定表，核定工程项目质量等级 工 附录C.3 质量评定监理工作程序图 1．承包人提交施工总进度计划 2．监理机构审批不同意 同意4．承包人编报年、季、月施工进度计划5．监理机构审批不同意同意7．承包人实施施工进度计划，按月编报施工进度报告8．监理机构监督、检查施工进度9．发生实际进度与计划进度不符（拖后） 10是否影响总工期、后续工作安排是否12．是否满足要求 是 否 附录C.4 进度控制监理工作程序图 1．单元工程验收合格2．承包人申请工程计量3．监理机构进行工程计量、复核4．承包人与监理机构共同进行计量汇总5．承包人编制并提交工程价款月支付申请6．监理机构审核否7．是否通过 是 8．监理机构签发工程价款月付款证书 9．报发包人审批10．发包人支付附录C.5 工程款支付监理工作程序图设计单位、监理机构、承包人、发包人单独或共同提出工程变更建议书3．按原计划施工2．监理机构审核建议书 不同意 同意4．发包人审批 不同意 同意 5.设计单位进行变更设计 7.承包人施工6．监理机构审签变更设计图8．监理机构通知承包人就工程变更报价9．承包人报价 否11．发包人、承包人是否接受12．承包人、发包人协商价格 13．一致 是 是 否16．进入争议解决的程序15．监理机构暂定合适价格 附录C.6 变更监理工作程序图1．索赔事件发生2．承包人向监理机构提交索赔意向通知 3．监理机构核查索赔项目记录和资料4．承包人提交中期/最终索赔申请报告 5．监理机构审核索赔申请报告 6.是否需提交补充材料是7．承包人提交补充资料监理机构审核否8．监理机构做出索赔处理决定 9.发包人、承包人是否接受 是 否10．进入争议解决程序11．索赔成立 附录C.7 索赔处理监理工作程序图“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助