广州5经贸局领导莅临瑞驰电商.docVIP

广州市经贸局领导莅临瑞驰电商 7月17日，广州市荔湾区经济贸易局领导邓寿生副局长与刘特健科长在荔湾区商业协会陈爱源副主席的陪同下莅临广东瑞驰网络科技有限公司参观和指导，并与我司主要管理人员举行了一次简短的交流会。瑞驰副总经理蒋文天、顾问沈建华、人资总经理李蔷、人资总监覃大权参与了本次交流会议。 会上，两位领导就目前广东整体外贸形势以及中小企业发展现状进行分析，指出中小企业外贸市场广阔但因中小企业缺乏经验和电商团队，导致外贸面临严峻挑战，希望通过资源整合助力广州中小企业开拓外贸市场，也针对中小企业走电商之路遇到的困惑提出来进行了共同的探讨。瑞驰副总经理蒋文天向领导简明扼要介绍了瑞驰的商业计划和成功案例分析经贸局邓寿生副局长与刘特健科长对瑞驰电商服务项目和计划给予高度认可，并瑞驰电商顺应时代趋势和国家政策，必将有力助推中小企业市场的拓展。 作为业界领先的企业出口电子商务全程外包服务商和整合营销解决方案供应商，瑞驰电商自从成立以来，秉承的使命，帮助企业快速拓展市场，得到了各级政府领导的高度重视和支持，高级领导在充分了解瑞驰电商的社会影响力及未来发展规划后，纷纷表示对瑞驰电商的发展前景充满信心及憧憬 。初步达成了以下意向：【瑞驰定期举办电商研讨会议助力企业拓展线上市场，所有致力于发展电商的企业可免费参会；同时瑞驰将定期组织团队深入企业内部传授电商运营相关经验】。 现瑞驰电商正以立足广东，布局中国、放眼世界的气魄迅速发展壮大。它的诞生，既符合了天时、地利、人和，同时也为广州乃至广东的商业发展打造了新的纪元。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符