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旅游服务系统 旅游用户可以直接利用浏览器在Internet上访问系统网站，通过选择不同的服务方式和设置相应的查询条件，获取景区（点）基本信息（行政区划和邮编、特服电话）、景点气候、场所类别、景区图片、服务项目及价格、交通、住宿、购物、设施、投资机会、详细地址、电话、网址、传真等信息。 综合运用分布式酒店、机票、旅游度假预订平台、酒店实时预订系统、航班数据动态管理系统、呼叫排队及预测系统、无纸化传真系统等各种IT技术与旅游业集合，打造了一个丰富的网络旅游，旅游爱好者可以足不出户，在这里预订酒店、机票、旅游度假产品，查阅旅行信息，发表旅游感想，总之，与旅行相关的所有产品和服务，在这里都可以一站式得到实现。这种一站式服务，可以为有旅行需求的旅客提供全面便捷的服务。首先，打造完善的消费售前服务价值。旅游服务系统将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息，通过大规模的技术整合，更友好地呈现在消费者面前，以方便客人更好的计划和安排行程。如客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解目的地旅游信息，进行相关查询，还可以利用旅游服务系统酒店点评系统对打算入住的酒店进行全面了解等，体现了旅游服务系统服务消费售前的价值。 其次，打造完善的消费售中服务价值。旅游服务系统通过线上和线下资源的整合，加强对地面资源的整合和掌控，为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。比如，客人可以通过网络和呼叫中心等渠道，在旅游服务系统完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订；在抵达目的地之后，客人可以通过旅游服务系统本地化的服务体系，获得更加详尽的地面服务，比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务，让整个消费过程更加完美。最后，打造完善的消费售后服务价值。在消费服务售后方面，旅游服务系统“高效快捷”的，以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。比如，在旅行过程中，一旦客人出现紧急情况，旅游服务系统可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助；消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损，旅游服务系统将给予不同程度的经济补偿；消费者如在旅行中遭遇损失，旅游服务系统会先行对消费者的损失进行赔付，最终确保消费者的利益不受损害。使用360度全景技术和虚拟现实技术，将现有的真实环境及未来规划、改造、重建后的环境，还原到互联网，让通过互联网络，自由地观看景区的内外部环境，足不出户身临其境地了解情况； 利用电子地图导航，可以快速定位，了解的具体位置和交通情况。通过景区集成在地图标点上的文字、图片、视频宣传片、360度全景等多媒体信息，全面了解的情况，刺激亲临现场的欲望； 为旅游配套企业或相关服务机构提供展示平台，形成以旅游景点为基础，以吃、住、行、游、购、娱为导航的旅游信息综合服务展示管理平台。 可以结合旅游配套服务企业的电子商务平台，实现电子商务功能，让游客通过互联网络完成“吃、住、行、游、购、娱”等环节的电子商务活动。 ?集成视频、语音、数据业务，将不同网络中的数据相互转化，统一呈现给用户。无论用户什么时间、处在什么地方、使用的是什么设备，都可以以即插即用的方式使用平台中的各种功能。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情