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收费作业规程目录 第一节、收费人员作业规程…………………………………2 第二节、发卡员作业规程……………………………………3 第三节、收费员作业规程……………………………………3 第四节、非正常情况下的处理程序…………………………4 第五节、入口非正常情况下的处理程序……………………6 第六节、收费过程中出现紧急情况的处理预案……………6 第七节、欠费车抵押品处理规定……………………………7 第八节、废、弃票管理制度…………………………………8 第九节、涨、短款管理规定…………………………………9 第十节、IC卡管理制度……………………………………10 第一节 收费人员作业规程 一、岗前准备 1、上岗前应整理内务卫生，更换制服，佩带上岗证，清理私款，疏导员须系武装带，戴白手套（夜间须按规定穿反光背心）。 2、上岗人员至少提前15分钟向副站长报到，由副站长整理队伍统一到收款室领取备用金和收费箱、空卡夹及实卡夹。 3、检查收费箱内收费票据、工号牌、废（弃）票章及其它印章（印台）、工作记录本和收费证等工作必须用品是否完备。 4、副站长组织全班人员列队进行岗前动员要求。 5、副站长分配车道、岗位，带领全班人员列队整齐上岗。 6、票箱要统一拿在右手，卡夹拿在左手。 二、在岗交班 1、接班人员不到岗，当班人员不得擅自离岗，必须坚守岗位，恪尽职守。 2、下岗前要整理