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ERP（企业资源计划） 一 ERP简介 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 ERP的概念：企业资源计划的简写，指对企业的无形资源和有形资源进行计划 ERP的核心是计划，对象是企业资源，目标是扩大企业整体经营绩效、降低成本 ERP的构成：? ERP的演变历程： 时间 发展阶段 覆盖范围 20世纪60年代 时段式MRP 物料订货时间 20世纪70年代 循环式MRP 设备、人员、产能 20世纪80年代 MRP∏ 营销、财务 20世纪90年代 ERP 客户需求、供应商制造资源 20世纪90年代末至今 ERP∏ 企业内外部资源 *ERP∏是一个更强调协同商务、能覆盖所有领域及行业、能更好地处理外部信息，能实现信息公开及共享开放的系统 ERP的效益： 无形（定量）效益：减少库存、缩短生产周期、降低制造成本、减少管理人员 无形（定性）效益：加快市场反应速度、提升员工士气、提升企业形象、改善与供应商的关系 ERP的特点：更强调创新而不是效率；提供特定服务，实现信息共享；以客户为中心，价值链优化；引入智能管理系统 二 业务流程再造与ERP应用 流程的概念： 从一个固定时刻开始，占用一定时间和资源，按照一定内部逻辑关系和先后顺序逐步完成多个步骤，得到最后结果的过程 企业的三大业务流程：物流、现金流、信息流 业务流程的评价方法： 1、事件驱动过程链法（EPC)：最常用的描述企业业务组织和过程的方法，从用户管理人员和顾问的利益出发，以组织结构、功能、数据和信息流分析的方式评价信息系统。 EPC的基本要素是：事件、功能、组织、信息。 2、业务流程再造法（BPR）：为显著改善企业运营水平，而重新思考各重要指标，从根本上创建企业业务流程 渐进式再造法：在辨析理解现有流程的基础上，系统地在现有流程基础上创建能提供所需产出的新流程 全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程 业务流程再造的构成要素：计划管理模块再造、采购管理模块再造、生产过程控制模块再造、质量管理模块再造、财务管理模块再造、销售管理模块再造 流程再造的原则：以流程为中心、以人为本的团队式管理，以顾客为导向 流程再造的类型： 问题丛生的企业的再造：流程再造是拯救企业的必须 潜伏危机的企业的再造：流程再造能帮助企业避免危机 正处于事业高峰的企业的再造：流程再造能帮助企业保持竞争优势 *BRP强调企业要对现有的流程进行最根本的再思考和彻底的再设计，达到成本、质量、服务与速度四个方面的显著改善 三 组织结构与ERP中的组织结构变革 组织结构理论的演变： “科学管理之父”泰勒提出了职能管理制 法约尔提出了直线—职能制的组织结构形式 韦伯提出了理想的行政组织体系理论 20世纪60年代产生的系统学派和权变学派的组织结构权变理论 企业的类型： 小型企业：规模小、员工少，投资者直接从事经营管理、生产劳动，投资者对企业的管理直接达到每个员工、每台设备，仅从事少数几种商品的生产买卖，组织结构为扁平型 中型企业：投资者与生产劳动者之间出现了职能管理部门，组织结构为金字塔形 大型企业：经营管理权转移到专业经理人员的手里，职能管理部门、职能管理人员及职能管理层次增多，组织结构为更高的金字塔形 企业的组织的类型：统一核算、统一管理；统一核算、分级管理；分级核算、分级管理 ERP系统中的组织结构： 财务组织结构：科目表、公司代码、业务区域 销售组织结构：分销渠道、销售领域、运输 物流组织结构：集团公司、公司代码、工厂、存储位置、采购 ERP系统中组织结构的特点： 组织结构虚拟化：新设组织融进原有组织 组织结构扁平化：提高了控制信息、反馈信息、传递信息的能力，减少了组织的层次、扩大了每层组织的管理幅度 组织结构的网络化：各个职能部门之间形成了一个网络化的组织结构 组织结构的灵活性：适用于大、中、小型企业 ERP中组织结构举例： 组织变革的分类：战略性变革、流程性变革（BRP）、技术性变革 四 ERP系统中的质量管理体系 ERP中质量管理体系：是在生产管理、财务管理、物流管理的基础上，采用先进的质量管理思想，在各环节保证客户需求的全方位质量管理与控制的解决方案，ERP中质量管理的思想是预防为主、防检结合1 ISO9000：是由国际标准化组织中第176个委员会制定的第9000号标准文件所规定的质量管理体系的标准 过程 ISO9000的标准 采购管理 供方评价，进货验收，采购文件明确 销售管理 明确要求，评审合同，加强沟通 生产管理 生产活动受控，确认质量 仓储管理 保持质量不受影响 人力资源管理 人员胜任，意识良好，培训得当 客户关系管理 与客户有效沟通，检测顾客满意度 全面质量管理（TQ