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淘宝客服年终工作总结范文 关于淘宝客服服年终工作总结范文大全 xxxx已悄然离去，回想起起来，风风火火的这一年或许许可以算的上是自己经历的最最大转变的一年，在xxxxx的开始，我仍在校园中晃晃晃悠悠，每天过的没心没肺，，从未考虑过将来，如今，一一年未到，我却转型为正式的的一名员工，能够坚持着早起起晚归，朝九晚五，和每一个个上班族一样过着很有规律的的生活，真的自己都很难想象象，尤其结合自己工作任务，，以一个完全门外汉的身份接接触着淘宝，经历了曾经让我我掏空钱包的双十一、双十二二，每天乐此不疲的搜罗着天天猫红包的藏身之处，每一样样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义义是贯彻实行的意思，电商的的运营执行也符合着它的字面面意思，4月份加入电商部，，也正是开始了执行的工作，，每天熟悉着淘宝后台，接触触着产品的上下架，各类工具具的操作执行，我也总结为是是最基本的执行工作，忙着唯唯路易每周三的定时上新，忙忙着它的每款产品新的促销，，新的折扣，接近大半个月时时间，就是我每天的工作任务务，其实现在回想起来，那时时候其实才是生活中最忙碌的的一段时间，白天几个小时的的工作，晚上回家还需要忙着着毕业设计与论文，对比请假假回校的同学，自己竟然坚持持了下来，那一段时间也是自自己面对完全陌生的淘宝，自自己最快熟悉成长起 接触推广工工作其实自己也很意外，从最最初的免费推广，到现在实战战中的付费推广，每一项都是是一种新的体验，第一次投放放使用推广费用，那时双手或或许都有冒冷汗吧，简单的一一个投放计划都需要再三确认认里面数据是否精准，是否还还有遗漏，兢兢战战的点击完完成按钮后，每时每刻都关注注着后台数据，反馈的每一张张报表都尝试分析，即使很多多数据都不太明白，如今回顾顾才发现，再神秘再高深的世世界，接触了、尝试了才能揭揭开它的面纱，一探究竟，才才能知道自己是不是也可以做做到。 在过去的一年，每一一项任务都是自己面对的一种种尝试，一种挑战，有失败，，有成功，这其中都必须感谢谢着主管所给与的督促与机会会，让自己能够有实战的机会会，被允许犯错，其中每一次次的失误更好的让自己认识到到不足之处，同时自己也时刻刻进行着反思，在执行前更是是进行着多次的检查核实，以以便及时发现和减少错误的发发生，告诫自己同一个错误控控制着不能犯第二次。 目前前的职业规划制定的是在自己己的岗位上朝着店长的方向迈迈进，但是也清楚的认识到自自己目前所拥有的仅仅是对于于执行推广所涵盖的工作内容容，但是同样的，成为一名店店长，掌管着手中多个项目，，自己所欠缺的漏洞非常巨大大，首先便是对于整个项目的的把控能力就很薄弱，自己经经常从自己的角度出发，因而而洞察问题的能力也非常局限限。其次便是必备的沟通协调调能力非常欠缺，或许也是性性格使然，克服起来难度很大大，也是在后面的工作中自己己必须加强训 【二】 在领领导和同事的帮助下，本人对对淘宝客服工作职责及内容有有了较好了解和基本掌握，并并已开始正式上岗。现就工作作学习心得，工作的内容要点点及工作中出现的问题作一个个阶段性的总结，以为日子不不断对自己工作进行完善做参参考和准备。淘宝客服作为店店的一个重要组成部分。其重重要性不可忽视。 首先它是是店铺和顾客之间的纽带和桥桥梁，一名合格的客服首先要要做到认真、负责、诚信、热热情的去接待每一位顾客。其其次是要有良好的语言沟通技技巧，这样可以让客户接受你你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自自己店内的商品有足够的了解解和认识，这样才可以给客户户提供更多的购物建议，更完完善的解答客户的疑问。本人人在这xxxx的工作已经清清楚的认识到自己工作的职责责及其重要性，工作中也在不不断学习如何提高自己工作的的技能，虽然此前没有相关工工作经验但希望能从零学起，，争取早日成为一名合格的淘淘宝客服。 在售前沟通通中一般包括打招呼、询问、、推荐、议价、道别等这几个个方面。在打招呼方面，无论论旺旺是在线或都其它状态，，自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时时快速回复，让顾客第一时间间感受到我们的热情，同时自自动回复里附加有我们店名可可以强化顾客的印象。除了自自动回复，自己也要在第一时时间回复询问顾客有什么需要要帮助的。 在询问答疑方面面，无论是什么情况都铭记第第一时间关注旺旺显示顾客在在关注店里的哪款包包，打开开相应的页面，时刻准备着回回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人人的沟通水平和谈判能力，何何如才能做到巧妙的跟客人周周旋，既能保住价格堡垒又能能让客人感觉到我们的价格是是最低实在不能再降，这个需需要自己在工作中不断去学习习提高自己沟通能力。道别步步骤也必不可少，无论是成交交或没有成交都要保持统一的的热情态度去对待每一位客人人。 【三】 的热心帮助下下，通过自身的不断努力，我我很快适应