培訓手册(初稿).docVIP

鑫湖缘宾馆 培 训 手 册 酒店核心价值观 创造卓越服务，做响鑫湖缘品牌为目标，始终坚持“以人为本，诚实守信，勤俭环保”的经营理念不动摇。一切为顾客着想，一切为员工着想，一切为经营需要着想，一切为酒店发展、进步着想；把顾客满不满意，员工满不满意，合作伙伴满不满意，投资者满不满意，作为评判，检验我们工作优劣的最高标准。 鑫湖缘-----温馨的家园，成才的摇篮 我们的使命： 帮助员工成长，创造卓越服务，做响鑫湖缘品牌，为酒店发展腾飞而奋斗！ 我们的信念： 完美！没有借口！马上行动！ 我们的管理理念： 以人为本，诚实守信，勤俭环保。 我们的企业精神： 以店为家，团结互助，学习创新，争创一流。 我们的目标： 750万！让百分百客人满意！ 团队的激励： 我们是最棒的，我们是最优秀的，我相信我自己，我们一定能成功！YES！ 四个一切： 一切为顾客着想，一切为员工着想，一切为经营需要着想，一切为酒店发展、进步着想。 四个满意： 顾客满不满意，员工满不满意，合作伙伴满不满意，投资者满不满意。 鑫湖缘的企业精神： 以店为家，爱岗敬业，团结互助，乐于奉献，学习创新，争创一流 五项基本要求： 卫生质量、工作纪律、仪容仪表、礼貌礼节、对客服务 服务五见： 见客要问好、见客要让路、见客要指路、见客要帮助、见垃圾要捡 酒店六常管理法： 常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育