4s店车辆维修派工每流程.docVIP

售后维修派工流程 作业维修流程 业务流程：工单传递 派工 维修作业 过程检查 完工检查 1.工单传递 服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。 《注意事项》 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。 服务顾问必须按入场顺序提车。 2.派工（车间主管） 车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。 《注意事项》 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。 保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。 保证一人一张工单的派工原责 发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。 维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。 当维修中断或待料时，通知服务顾问。 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。 3维修作业 维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。 《注意事项》 作业中要注意安全。 必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布） 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，