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第九章 激 励 第一节 激励理论 管理就是通过别人把事办成。我们怎样才能做到? 必须了解别人（被领导者）的愿望，根据组织活动的需要和个人素质与能力的差异帮助他们实现各自的愿望，以此提高下属的工作积极性。 一、激励 激励：是由动机推动的一种精神状态,它对人的行为起激发、推动和加强作用。 动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这些努力又能满足个体的某些需要。 史书《解人颐》白话诗 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。娶得美妻生下子，恨无田地少根基。买到田园多广阔，出入无船少马骑。槽头栓了骡和马，叹无官职被人欺。县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。 二、激励的需要理论 （一）马斯洛的需求层次论 马斯洛认为人有五种需要，又可分为高低级两种：较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。 1．找到主导需求 2．注意需求变化 3．满足上行机制 所谓满足上行机制，就是在尚未满足低层需求的时候，临近的高层需求是不可能被激活的。 4．挫折下行机制 一个人的高层次的需求如果没有得到满足，受挫折以后他就会回到低层次的需求，低层次的需求又成为主导。 【问题】 1、小刘是个失业青年。他每个月靠领政府的救济金为生，但他并不甘于这样的生活，他希望自己的生活能和其他人那样美好。 问：小刘目前处于需求的第_________层次，他目前最主要的需求是_________。 2、经过自己若干年的辛勤奋斗和自己灵活头脑，小刘不再是以前那个穷光蛋，他已经成为了百万富翁。但他并不满足，最近又出巨资兴建了一个中型的工厂，知名度越来越高。 问：小刘目前处于需求的第_________层次，他目前最主要的需求是_________。读了这个案例，你认为促使小刘奋斗几年的动力是什么？ （二）赫兹伯格的“双因素理论” 认为引起人们满意的因素和引起人们不满的因素是完全不同的两类因素： 1、保健因素：又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极性、维持工作现状的作用。这些因素如果不存在，人们会非常的不满，但这些因素即使存在了，人们也不会有多大满意。 如公司政策、管理与监督、与监督者的关系、同事关系、与下属关系、工作条件、工资、个人生活保障 等等。 2、激励因素：是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，以此提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。这些因素即使不存在，人们也不会有不满，但是假如这些因素存在，人们便能表现出巨大的满足或者满意感。 如成就、晋升、承认、成长、工作本身、责任等 。 【案例】 有家企业，员工的工资单上有奖金一项，每个人都是四十五元，这本来是一项激励因素，但是由于给每个人的都是一样，没有任何级别和职位差别。如果有一天，其中一位员工的这个奖金突然没有了的话，那么将会带来问题，这时他就会心理不痛快，为什么大家都有，而我没有？他就会将这种不满意表达出来。在这里，这个奖金就起到了什么作用？ 意义： 把传统的满意—不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解。满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 启示： （1）要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。 （2）防止激励因素向保健因素的转移。 （3）在维持保健因素的基础上，应尽可能促进其转化为激励因素。 （三）麦格雷戈的Ｘ理论和Ｙ理论 提出了有关人性的两种截然不同的观点： 1、消极的Ｘ理论：员工不喜欢工作，只要有可能，他们会逃避工作；由于不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚；只要有可能就逃避责任；大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 2、积极的Ｙ理论：员工视工作如休息、娱乐一般自然；能自我控制以完成任务；会主动承担责任；绝大多数的员工具备作出正确决策的能力 福州鼓岭老街无人售菜摊 “鼓岭特产亥菜，每捆1元，请自行投币”。网友称赞它是“鼓岭最美的风景”。摊主郭依姆说：“这真是一个无心之举啊!”。2013年，郭依姆的小儿子买了辆车，便出门做生意了，家里的菜摊没人看管，郭依姆索性把它改成了自助菜摊。“几个月下来没有少钱，我现在也不检查了。”郭依姆