11冲突管理.pptVIP

* PMT—人际关系技能.冲突 冲 突 管 理 讨论提纲： 一、冲突与组织 二、跨越人际冲突—不再责怪他人 三、冲突管理策略与技术 冲突无处不在 冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 冲突既可能在个人层次上发生，也可能在群体、组织、国家和社会这样较大规模的层次上发生。 关于冲突的三种观点 冲突的传统观点 冲突的人际关系观点 冲突的相互作用观点 该观点认为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。从19世纪末至20世纪40年代中期，该观点一直统治着管理学的文献。 该观点认为冲突必然且不可避免地存在于所有组织之中。由于冲突是不可避免的，因此应该接纳冲突。这一观点使冲突合理化；冲突不可能被消除，有时它甚至会为组织带来好处。自40年代末至70年代中期，此观点在管理学中占统治地位。 该观点认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。因此，它的主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织单位保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 冲突的原因 误解（沟通） 个性冲突 组织结构上的功能缺陷 …... 冲突与组织绩效 高 低 高 组织绩效水平 冲突水平 A B C 冲突与组织绩效 A B C 情 形 冲突水平 冲突类型 组织特征 组织绩效 低或无 不利型 冷漠 停滞