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操作组手册（精华本） 一、 主管工作： 1、 核对SALES填写的业务收支一览表，确认运价船期、拖车、报关、付款方式等事宜是否清楚。 2、根据业务收支一览表编业务流水号，然后分给操作操作。每周核对编号顺序是否正确。 注：编号规则： i. 分为三个号码顺序：Company工作号、业务员编号、操作编号 ii. CANCEL CASE之注明： A因客户原因取消：操作将CASE盖上CANCEL章交于主管后，在编号记录本上用红色笔划掉，标注CANCEL。 B因截关日推迟由前一个月转于下一个月：将前一个工作号作CANCEL，用红笔划掉，标注转到下一个月哪一工作号。 3、每周批阅操作的DAILY REPORT，协助各操作处理一些突发事件。 4、每月定期统计业务量及其他报表，交经理签字后交于财务。 5、每周会议总结 6、协调内部或与其他部门的工作，使工作流程顺畅。 7、本部门的管理工作 二、操作各小组工作职责： （一、）直客组 i. 所有公司的直客的CASE都在此组操作。 ii. 负责所有新直客的询价回复，及跟踪，并做好询价客户的记录。 iii. 本组中应跟踪客户的报价。 iv. 新客人的开发。 v. 每月更新所有客户的操作特点分析表，对新老客户进行分析。 1.