收銀员工作手册.docVIP

百益大药房 收银员工作手册 第一篇礼仪服务 一．收银流程 顾客走到收银台前，收银员面带微笑，注视顾客，主动问候：“您好”。 收到顾客销售票据后，询问顾客是否有会员卡，“请问您有会员卡吗？”，迅速输入电脑，计算所购商品的金额。 清楚准确的向顾客报出所购商品金额，“应收您**元”。 接到顾客现金后迅速验收，要准确报出顾客所付金额，“收您**元”，医保应告知顾客划卡前金额，“您卡中余额为**元”。 验收现金真伪，找好零钱，在回执单上盖章。 将零钱和盖章后票据一齐交给顾客，“找您**元，请点清，拿好”，医保应告知顾客划卡后金额，“您卡中余额为**”元，请拿好。 二．收银注意事项 1．工作时要迅速准确，避免耽误顾客时间。 2．工作时要注意到唱收唱付，让顾客对所购商品和付款找零情况都听得十分清楚。 3．顾客较多时要及时向其他顾客表示歉意，做到接一待二照顾三。 4．收银员找零时不要将残币找给顾客，收款时保护好零钱。 5．收银员坐姿要端正，不倾斜，不趴桌子。 第二篇收银系统操作 门店： 所在门店 收银员； 本人 今日总销售 　 　 　 　 一组 二组 小计1 中药 广告 内部 积分礼品 小计2 总合计 销售 　 　 　 　 　 　 　 　 　 成本