收集院内外医院服项务意见管理制度.docVIP

宁蒗县人民医院 收集院内外医院服务意见管理制度 第一条 医院设立社会监督电话和意见箱，科室有意见登记本，有专人负责管理，每季度开启意见箱。 第二条 聘请社会监督员，每年召开一次有关人员征求意见的座谈会。 第三条 每年召开一次社保、商保和友好单位征求意见座谈会。 第四条 每月对出院病人进行随访，进行追踪调查，征求意见和建议。 第五条 每月向病人发放“门诊、住院病人满意度调查表”，进行满意度调查。 第六条 对外公布举报电话，欢迎社会群众监督。 第七条 设立医患沟通办公室、院长接待室，负责接待处理患者投诉 第八条 定期向社会向社会发布或公示医疗服务信息 第九条 医院须实施下列公开制度： （一）上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名或编号、科室、职称或职务等内容的胸卡； （二）公开张贴卫生部制订的医务人员医德规范及实施办法； （三）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和自费药品品种； （四）对出院病人出具其费用结算凭证； （五）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等； （六）公开重大检查和手术的时间安排。  　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁