浙江移動GPON语音问题案例维护手册—精编版.docx

语音业务典型故障案例手册目 录语音业务典型故障案例手册11摘机无声音案例41.1线缆破损导致语音用户摘机无拨号音41.2配线架接触不良导致语音用户摘机无馈电及拨号音51.3配置的注册域名冲突导致ONU设备MG接口20分钟复位一次61.4软交换下发数图异常导致虚拟网电话用户摘机无音81.5ONU上报参数其他厂商软交换不能识别导致用户摘机无音101.6H.248模板参数配置不当导致不定时出现MA5616下用户摘机无声音112摘机忙音案例132.1软交换未做用户数据导致语音用户板端口显示远端阻塞132.2ONU上配置的RTP格式与软交换配置不一致导致主叫用户摘机忙音132.3ONU的MG媒体地址路由设置为缺省路由导致设备重启后路由丢失153拨号后无回铃音案例173.1软交换下发检测包的参数错误导致ONU语音业务不通173.2ONT端口与号码未绑定导致SIP语音业务不通183.3核心网漏话平台E1中继故障导致MA5616下语音用户拨号后偶尔听不到回铃音204拨号后忙音案例214.1错误设置MG接口软件参数导致拨号后听忙音214.2软交换RTP临时终端资源范围设置不正确导致ONU下用户摘机拨号为忙音235通话时出现单通案例245.1MG路由配置不规范导致语音业务单通245.2承载网配置了ACL导致语音业务出现单通255.3ONU拨号模式不匹配导致智能公话业务主叫不通265.4承载网上屏蔽了媒体流使用的端口号导致ONU语音业务单通275.5上层网关设备的ARP Proxy没有打开导致HG850a和同网段的IAD单通286通话时有杂音案例306.1外线受到外部干扰导致摘机听到广播的声音306.2由于OLT设备遭受网络攻击导致ONU下VoIP业务有杂音316.3ASDA扣板故障导致语音用户摘机噪音很大327通话时话音断断续续案例337.1VoIP业务的QoS配置不当导致电话用户断话338部分号码打不通案例348.1ONU设备PON端口光纤松动引起丢包导致拨打长途电话接通率低348.2ONU设备与其他厂商软交换对接因数图匹配问题导致拨打国际长途不通378.3由于拨号规则缺少导致无法拨打10060或10000客服热线408.4MA5616用户电话串接IP拨号器导致语音拨号失败418.5MA5616下用户拨打长途概率出现号码丢失问题418.6IMS呼叫字冠设置冲突导致MA5620用户无法拨通本地电信固话439传真业务不正常案例449.1由于fax-modem模式设置错误导致传真业务不能收发449.2用户发传真部分号码成功部分号码发送失败459.3由于软交换设备没有打开RFC 2198功能导致ONU设备传真不通469.4软交换传真数据配置错误导致MA5620G设备网外传真收发不正常479.5IMS未配置号码属性支持T38导致ONT上传真业务故障499.6sipprofile参数设置错误导致MA5620下用户接收传真失败509.7OLT上层光路问题导致传真业务时通时不通5110通话异常中断案例5210.1POTS配置冗余导致语音业务闪断5210.2链路聚合配置问题导致OLT下接ONU语音业务异常5310.3软交换不响应部分tid的904请求导致MA5616 H.248接口闪断5410.4错误修改ONU管理VLAN导致MG接口中断5610.5SBC到媒体网关间丢包导致SBC下挂MA5616电话通话异常5711来电显示不正常案例5811.1SIP Profile配置问题导致来电显示异常5811.2IMS侧配置问题导致ONU下用户无来电显示6012呼叫保持、等待、转移功能异常案例6112.1MA561x SIP PROFILE参数不当导致呼叫保持、等待功能异常6112.2HG850a拍叉上下限设置问题导致话机无法实现呼叫等待6513POS机业务不正常案例6713.1注册码错误导致POS机无法注册6713.2反极问题导致MA5606T下POS机刷卡失败6813.3回声抑制未关闭导致POS机向服务器注册失败7014通话时出现回声案例7214.1软交换未开启EC回声抑制导致ONU的对端用户会听到自己的回音7215语音用户无法注册案例7315.1MGC配置数据错误导致MG接口无法通过MGC认证7315.2协议版本配置不一致与软交换对接时MG无法注册7515.3上层链路问题导致MG无法注册7615.4ONU由于域名设置问题导致无法注册7715.5用户名配置错误导致ONT与软交换无法注册7916语音业务其他故障案例7916.1ARP代理问题导致OLT下同一网段的AG下接用户不能互通7916.2同一PON口下2台ONU互打，主被叫都不通81摘机无声音案例线缆破损导致语音用户摘机无拨号音现象描述ONU下接的部分语音用户经常摘机无拨号音。更换一个端口可以正常几分钟，然后又出现