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汽车销售顾问留下客户信息的实例 2008-07-23 13:36 初次接洽客户-电话切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复将简单答案复杂化运用邮寄方式获取客户资料邀约来展厅的确定时间为客户准备完整的资料情景:销售顾问:您好！欢迎致电XXXX展厅，我是销售顾问XXX很高兴为您服务?客户:你好!我今天看报纸,请问XXX车怎么卖啊?销售顾问:您是考虑XXXX配置吗?客户:有优惠吗?销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。客户:什么方案?销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看须要我请行政助理将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车，您觉得哪个好呢?客户:我过去好了.销售顾问:周总!跟您确认一您的手机号码吗?客户:嗯!没错销售顾问:周总我叫XXX那我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗?客户:好!初次接洽客户-展厅???? 在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。情景1:销售顾问:先生您好!欢迎光临!请问有什么可以为您服务的?客户:看看车子.销售顾问:这是我的名片,我叫XXX,请指教!先生,请问怎么称呼您?可否和您交换一张名片?客户:不好意思今天没带名片，我姓周销售顾问:周是周总理的周吗?客户:没错销售顾问:周总:您要不要这边坐着喝杯水休息一下?客户:谢谢!不用了编写报价单??? 接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格，请客户留下数据。情景2:销售顾问:周总,需要帮您写一份报价单吗?客户:好啊!销售顾问:周总,麻烦一下,您的全名是?客户:不用留吧!销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给您，请问您怎称呼?客户:周XX.销售顾问:您的电话是?客户:139XXXXXXXX.试乘试驾??? 主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续。情景3:销售顾问:周总,XXXX车的诉求重点在于操控,必须通过试乘试驾才能够深刻体会,我想邀请您试乘试驾一下我们的速腾,您看可以吗?客户:可以.销售顾问:周先生,麻烦您!我们一起填写一下试乘试驾登记/预约表.客户:好的.销售顾问:周总,您的电话是?客户:139XXXXXXXX.销售顾问:周总,您的驾驶证借我复印一下.活动邀请??? 告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。情景4:销售顾问:周总,您看得这台XXXX车最近在举办活动.客户:什么活动?销售顾问:本月底购车可以参加XXXX举办的抽奖活动!客户:抽什么奖!销售顾问: ………销售顾问:周总，本月中我们应该还会举办这台车的促销专案!客户:什么专案?销售顾问:应该是明后天会公布，公司宣布后我再电话告知您，周总我要如何联络您比较方便?客户:你打139XXXXXXXX这支电话好了!送别客户??? 在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用销售顾问接待考核表，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。情景5:销售顾问:王先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的销售顾问接待考核表,请您给我一些建议.客户:挺好,不用写了吧.销售顾问:王先生,公司为了提高客户满意度,主要是看我们销售顾问还可以在哪些方面进行改进,所以对我们有考核.麻烦您就帮忙填写一下,好吗?客户:好吧.销售顾问:谢谢您!主管离行前面谈??? 若藉由上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户~销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。最后预约下次回访时间! 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气