人际沟通剖析.ppt

沟通是指信息的交流。其意义较为广泛。它可以是通过通讯工具的信息交流，如电报、传真等，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。 狭义的沟通是指以信息符号（如声音、文字、图片、姿势等）为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；广义的沟通则是人类的整个社会互动过程，人们不仅交换思想、观念、知识、兴趣、感情、情绪等信息，还交换相互作用的个体的全部社会行动。信息、思想、感情在传递和接收过程中，并不仅限于其中的某一方面，而可能同时涉及上述3个方面。 肖恩﹒斯蒂芬森（成骨不全病患者、30岁、身高3英尺、体重约47磅）把沟通精确的定义为“我们人类的交流”。 根据1973年Hein提出的理论，沟通的基本结构包括信息背景、新系形成者、信息本身、信息传递途径、信息接受者及反馈6要素。 （1）信息背景﹙环境和干扰﹚ （2）信息形成者﹙编码者﹚ （3）信息及其载体 （4）沟通传递途径 一般说来，在沟通交流中，信息发出者在传递信息时使用的途径越多，对方越能更好、更多、更快地理解 这些信息。美国专家罗杰斯1986年的研究表明，单纯听过的内容能记住5%，见到的能记住30%，讨论过的内容能记住50%，亲自做的事情能记住75%，教