秘书理论与实务一5套试题.doc

《秘书理论与实务》模拟试题（一）  得分  评卷人  ??? 一、名词解释（每小题3 分，共 30 分）  ?  ? 1．秘书学 ?秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 ? ? 2．平行文 ?平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通 知”。 ? ? 3．秘书工作机构 ?秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 ? ? 4．协调 ?协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 ? ? ? 5．督查 ?督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 ? ? 6．保密 ?保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 ? ? 7．印信工作 ?印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 ? ? 8．文书工作 ?文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 ? ? 9．信访工作 ?信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 ? ? 10．沟通 ?现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 ? ? ?  得分  评卷人  ?? ?二、简答题（每小题5 分，共 25 分）  ?  ? 1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ ?（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 ? ? ? ? ? 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ ?（1）代单位立言，非个人意愿 （2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神 秘书写作的要求（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味 ? ? ? ? ? 3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？ ?会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送 会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草 会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达 （6）会议催办 ? ? ? ? ? 4．信访处理的程序和方法是怎样的？ ?（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷 ? ? ? ? ? 5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？ ?内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调 步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈 方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法 ?  得分  评卷人  ??? 三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）  ?  ? 1、秘书的职业特征是（?1．Abcde????） A．服务的直接性?????????? B．服务的稳定性