OperationsManagement..pptVIP

产品物质形态不同 资本的密集程度不同 顾客参与程度不同 运营场所的集中性和规模不同 在质量标准及度量方面不同  制造业 服务业 产品是有形的、耐久的 企业辐射范围大 顾客与生产系统接触少 绩效相对易于度量 产品是无形的、不耐久的 企业辐射范围小 顾客与生产系统接触频繁 绩效难于度量 资本密集型 劳动密集型 三、运营管理的地位 首先，它是企业管理的一部分，在企业管理中起保证作用，处于执行的地位。 其次，运营管理活动是企业管理一切活动的基础。 对生产活动管理不好，企业就很难按品种、质量、数量、期限和价格向社会提供产品，满足用户要求，增强企业自身的竞争力。 四、运营管理的作用 生产与运营管理是一切企业（制造业、服务业）的三个主要职能之一 企业的生产与运营方面的花费在销售收入中所占比例最高 运营管理是提高生产率的主要途径 生产率＝产出／投入 提高生产率就意味着改善生产过程 运营管理的水平是影响企业竞争力的主要方面 提供诱人的事业发展机会 运营管理的概念和方法也被广泛用于企业其他职能领域 第二节 运营管理的发展历程 一、制造管理阶段 18世纪后半叶——20世纪初 始于英国的产业革命使机器生产代替手工劳动，机械力取代了人力，手工作坊制度转变成工厂制度。 代表国家：刚刚发生工业革命的英国 主要代表人物：亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇、小瓦特等 亚当·斯