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网络游戏运营中的数据挖掘技术及相关案例分析 摘 要 窗体底端 数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中的应用现今，数据挖掘技术已经在各个领域得以应用，并有了相当的发展。许多学者对数据挖掘 的研究及其在客户关系管理中的应用上获得了相当的突破，很多行业因此获益匪浅。 在我国，网络游戏作为一个新兴不久的行业，拥有着巨大的市场和庞大的潜力，但随之而 来的是愈发激烈的市场竞争， 一些主流的游戏运营商已经把目光投向了在传统行业中取得了巨大 成功的客户关系管理体制。但是，不同于其他行业，网络游戏是建立在网络信息交流平台之上， 它所搜集到的客户数据更为庞大和繁杂， 那么怎样从如此庞大的数据中找到有效资料呢？这就需 要应用到数据挖掘技术。 本文简要介绍了网络游戏客户关系管理的模式和内容以及几种主要的数据挖掘技术；着重 利用决策树玩家进行了分类、 利用神经网络对玩家流失进行了分析、 利用粗糙集对玩家信息进行 了挖掘。通过上述分析论证了数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中应用的可行性和有效性。 关键词：网络游戏；客户关系管理；数据挖掘；应用 综述 “网络游戏”也被成为“在线游戏”（Online Games），是通过互联网进行、可以多人同时参 与的电脑游戏，是通过人与人之间的互动以达到交流、娱乐和休闲的目的。 网络游戏不同于其他行业，它建立在网络信息交流平台之上，因此，它所搜