緊急流程手册.docVIP

目录 1. 说明 2 2. 流程所有者 2 3. 流程服务对象 2 4. 紧急事件处理指导方针 2 5. 应急流程 9 附件A - 应急小组 26 附件B - 应急流程图 27 附件C - 紧急联络电话一览表 28 说明 本手册详细说明了沈阳瑞麟物业员工应对突发事件和危机情况处理流程. 本手册适用于由管理中心所管理的商场和办公楼。 在任何紧急情况下都必须遵循以下原则的先后顺序 租户，使用者，公众以及员工的人身安全 保护人身以及财产安全，遏制损害扩大。 复原损害，恢复服务和设施正常工作。 流程所有者 商场经理，物业经理，应急小组成员以及应急管理小组 流程服务对象 租户，使用者，业主，公众以及员工 紧急事件处理指导方针 应急小组 应急小组（请参考附件A）的主要职责处理发生的所有紧急事件。由于紧急事件是无法预知的，因此我们以加强发展应急人员作为采取防范的必要基础。 所有大楼员工熟悉应急程序，根据各自职责要求进行定期演练。 应急小组/应急管理小组成员职责 物业经理 整体控制并且全面负责所出现的情况 设立操作中心（包括设置临时标志）并且提议安放位置 及时报告管理层/业主相关情况并且更新相关进展 d. 在业主代表到达之前不可私自向媒体透露任何消息 e. 与保险公司保持密切关系 与管理层权威机构