設计部工作手册.docVIP

《设计部工作手册》 2010年(修订)  目 录 第一章 部门职能……………………………………………………3-4 一、部门职责目标 二、部门主要工作 三、部门工作流程 第二章 部门岗位职责………………………………………………5-10 一、部门经理岗位职责 二、设计总监岗位职责 三、客户经理岗位职责 四、设计师岗位职责 五、导购人员岗位职责 六、助理设计师管理办法 第三章 部门工作流程………………………………………………10-19 一、设计部《表单报送流程》 二、设计师《图纸规范》考核细则 三、样板房管理制度 四、设计中心派单考核方法 第四章 设计师的定级/考核 ………………………………………20-22 一、离职或辞退设计师的提成办法 二、级别管理 三、设计师级别升级及淘汰制度 四、装修工程奖励办法 第五章 部门管理制度 ………………………………………… …25-27 一、设计师处罚条例 二、员工辞退、辞职管理规定 三、礼仪行为规范制度 四、考勤管理规定 附件： 一、设计部《客户服务流程图》 …………………………………………23 二、《客户登记表》操作流程的补充决定 ……………………………24 三、客户解答流程、案例及其话术 …………