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顧客服務 一 顧客服務與物流系統 二 定義 三 組成元件 四 表現 五 執行標準 * * 物流管理 　　　需求管理與顧客服務 成員： 　　　張純純，陳以臻，曾婉茹，沈耿輝，劉正銘，黃建蔚 Learning Objective 在公司中理解外部顧客後勤系統是很重要的 。 有效的需求管理對企業的初期發展是重要。 利用需求管理方法知道可能需要的各種類型預測。 確定在訂購完成過程中的關鍵步驟, 和理解有效訂購管理能夠堅定和顧客的關係。 了解顧客服務對後勤跟供應鏈條管理理解它的重要。 理解後勤和銷售管道之間的差別, 在於商品可以透過銷售的一些管道來滿足顧客的預期。 Logistics Profile: Dreyer’s 開創以掃描為基礎的交易。 這家製造商 ( Dreyer ‘S ) 被支付的條件是在於在檢驗櫃檯上掃描到什麼。 顧客 外賣食物 驅使製造和交貨。 在任何地方自由的使用資源。 安排成功的合夥關係。 外部顧客後勤系統 為了增加顧客服務的水準, 重點放在外部顧客後勤系統。 這些系統涉及提升服務顧客的可發展能力的過程, 系統, 和可發展能力的組合。 這個主題也具有對物質的分發的學習, 後勤, 的歷史興趣和供給鏈條管理。 內部操作的後勤系統 這些系統指出之前和有利於增值的活動的一系列過程例如：製造和組裝。 這個主題也具有對供應鏈的歷